Interview met de doelgroep
Aanpak
In het begin van de interview probeer ik de geïnterviewde persoon op zijn/haar gemak te stellen zodat deze persoon het gevoel heeft rustig antwoord te geven. Ik geef de doelgroep een kleine introductie over mijn onderwerp om ze in te leiden. Ook vraag ik of ze zich vertrouwd voelen met het opnemen van het gesprek. Zo niet, is dat niet erg.
Het doel van deze interview is om de behoefte van de doelgroep in kaart te brengen en hoe de huidige situatie is met betrekking tot het steunen van goede doelen door te doneren. Ik wil graag erachter komen waarom de doelgroep niet/wel doneert, of ze fijne ervaringen hiermee hebben of juist niet en wat hen het meeste stimuleert om wel te doneren. Wat ik ook wil uitzoeken is wat de doelgroep vindt van persoonlijke communicatie tussen de donateur en vluchteling. Uit de brainstormsessie met een studiegenoot kwamen deze vraagstukken naar boven.
Wat ik wil weten van de doelgroep:
Welke behoeftes heeft de doelgroep omtrent doneren
Wil de doelgroep snel kunnen doneren. Hoe snel
Of de doelgroep het liefste via mobiel wil doneren.
Wat ze van persoonlijke communicatie tussen donateur en vluchteling vinden
Met welke betaalmethodes zou je willen betalen.
Of de doelgroep transparantie noodzakelijk vind
Of ze weten wat transparantie is.
Of ze ideeën hebben om transparantie te digitaliseren op een scherm. Voorbeelden als een track en trace benoemen / feedback vorm / bonnetjes vorm? / grafieken met feiten
De interview vragen
Algemeen over doneren en digitaal doneren
transparantie definitie: Het verschaffen van inzicht in zaken die voor betrokkenen relevant zijn om goede, afgewogen beslissingen te nemen.
Doneert u momenteel? Zo niet, waar loopt u tegen aan? Zo ja, waarom?
Wat is uw grootste behoefte als u geld zou doneren?
En via een digitale omgeving?
Heb je een idee voor de ideale digitale doneer mogelijkheid?
Op welke manier zou je het liefst benaderd willen worden?
Wat is uw idee over goede doelen? Gaan de donaties allemaal naar het daadwerkelijke doel, wat is uw idee hierover?
Zou je liever een applicatie willen die heel zwaar, duister en heftig is? Of zou je liever een applicatie willen die wat luchtiger is? (denk aan een app die de rampen heel erg naar voren laat komen)
Is het gewenst om een beschrijving te hebben van wat jouw donatie voor effect kan doen, gedurende het kiezen van het bedrag? Geeft dit meer vertrouwen en transparantie?
Wat vind je van persoonlijke communicatie tussen donateur en vluchteling? Denk je dat het nodig is om in te loggen/registreren? Of is dit te veel commitment voor jou als gebruiker en wil je dit liever niet? (Miss mis je dan wel een deel van de vette feedback die juist het product vet maakt)
Zou je graag feedback willen over je donatie? Hoe zou je deze feedback het liefste willen? Voorbeelden als een track en trace benoemen / feedback vorm / bonnetjes vorm? / grafieken met cijfers?
Hoe zie je feedback voor je? Zijn grafieken betrouwbaar? Bonnetjes? Hoe zie je zo'n track en trace voor je?
Heb je een idee om transparantie digitaal over te brengen? Wat vind je van mijn idee?
Hoe lang wil je erover doen als je zou doneren via mijn platform?
Interview 1: P. Nijsten (27, werkzaam bij ASML)
Onderwerp: Platforms
Naam interviewer: Keanu Westerman
Naam geïnterviewde + functie evt: P. Nijsten (27 jaar)
11-11-2022
Duur: 22:31 min
Plaats: Telefonisch interview
Opname
Doneert u momenteel? Zo niet, waar loopt u tegen aan? Zo ja, waarom? Nee, vroeger was hij wel een vaste donateur maar nu niet meer. Zo nu en dan wel eenmalige donaties maar ik ben er in weze mee gestopt omdat ik veel fraude verhalen hebt gehoord over goede doelen.
Wat is uw grootste behoefte als u geld zou doneren? De respondent vindt het belangrijk om mensen te helpen omdat hem zelf gelukkig maakt. "Soms kan je met een klein bedrag een groot verschil maken." "Waar jij een biertje van koopt in de stad, kan jij iemands middag mee beter maken." Deze verantwoordelijkheid draagt ieder mens, zegt de respondent.
En via een digitale omgeving? De respondent zou nooit via een 3e persoon doneren. Altijd zelf via IDEAL. Geen collecte. Want er gaat ook een percentage naar de gene die collecte loopt, heeft hij gehoord. Greenpeace, Unicef doen daar ook aan mee en dat zorgt bij mij voor weinig vertrouwen.
Heb je een idee voor de ideale digitale doneer mogelijkheid? De respondent zegt het liefste eenmalig een bedrag te doneren per periode. Hier wil hij controle over hebben maar mag wel herinnerd worden. Ik wil wel weten waar het precies heen gaat en hoeveel er dan precies naar het zieke kind gaat als voorbeeld. Hij noemt een voorbeeld waar hij dus wil weten welke percentages er naar waar toe gaan.
Op welke manier zou je het liefst benaderd willen worden? Online
Wat is uw idee over goede doelen? Gaan de donaties allemaal naar het daadwerkelijke doel, wat is uw idee hierover? De mensen die op straat staan bijvoorbeeld krijgen betaald voor het werk wat ze doen. Ze krijgen een percentage van wat ik doneer. Stel ik doneer 10 euro, gaat er misschien 8 euro naar deze persoon. De respondent heeft geen idee hoe hoog dit percentage is maar dat ontbreekt dus waardoor er geen vertrouwen is. "Neigt naar oplichting".
Vragen over het product
Zou je liever een applicatie willen die heel zwaar, duister en heftig is? Of zou je liever een applicatie willen die wat luchtiger is? (denk aan een app die de rampen heel erg naar voren laat komen) Liever positief. De respondent steekt liever geld in positieve dingen die op de lange termijn zijn. Denk aan boeken voor kinderen ipv een pleisteroplossing zoals een maaltijd.
Is het gewenst om een beschrijving te hebben van wat jouw donatie voor effect kan doen, gedurende het kiezen van het bedrag? Geeft dit meer vertrouwen en transparantie? Niet per se. Het idee is goed. De respondent heeft wel is reclame gezien waarbij er 2 euro gedoneerd wordt waarmee je een kind zn leven redt, dat klopt niet. De respondent wil graag de complete rekening zien. Bijv: Hoeveel geld hebben jullie vorig jaar gekregen en hoeveel kinderen hebben jullie gered. Het moet aantoonbaar zijn. Vooraf wordt vaak genoeg laten zien en gezegd maar achteraf niet.
Wat vind je van persoonlijke communicatie tussen donateur en vluchteling? Denk je dat het nodig is om in te loggen/registreren? Of is dit te veel commitment voor jou als gebruiker en wil je dit liever niet? (Miss mis je dan wel een deel van de vette feedback die juist het product vet maakt) De respondent zegt dat je onderscheidt kan maken in het bedrag wat je doneert. Bijv onder de 100 euro geen communicatie. Communicatie vanaf 1 kant kan ook al heel prettig zijn, kan ook een video zijn. Persoonlijk contact is voor hem tot much. Qua gegevens voor inloggen of iets wil hij alleen zijn e mail geven voor berichten. Maar niet bellen of iets.
Zou je graag feedback willen over je donatie? Hoe zou je deze feedback het liefste willen? Voorbeelden als een track en trace benoemen / feedback vorm / bonnetjes vorm? / grafieken met cijfers? Dit hangt van het bedrag af wat hij doneert. Als hij een 10tje doneert, vindt hij dankjewel genoeg. Maar stel dit bedrag wordt een stuk groter, dan vindt hij het belangrijk om precies te weten waar het geld heen gaat en wat ermee is gedaan. Precies weten waar je aan mee hebt geholpen.
Hoe zie je feedback voor je? Zijn grafieken betrouwbaar? Bonnetjes? Hoe zie je zo'n track en trace voor je? De precieze plek vindt de respondent belangrijk. Niet: Oekraïne. Maar wel: land, plaats, kamp. En idealiter ook een foto van de supplies. Stel dat hier 10.000 euro is ingegaan en jij hebt 100 euro ingelegd. Jouw aandeel moet laten zien worden. Ook de percentages vindt hij belangrijk. Ook overhead kosten, wat het percentage ook is, laat ze zien aan de hand van bonnetjes. En ook dat er wordt gezegd dat je bijv: met 400 andere mensen dit bonnetje hebt betaald. Maak de bonnetjes publiek en zo zie je jouw percentage/jouw aandeel. Wat betreft de track en trace is hij van mening dat een bevestiging van waar de donatie heen gaat voldoende is.
Heb je een idee om transparantie digitaal over te brengen? Wat vind je van mijn idee? Accountability verhogen door de plek aan te geven waar het naar toe gaat. Het moet snel en makkelijk zijn. Opties voor mensen die wel geïnteresseerd zijn in de grafieken/financiën en de mensen die dit niet interesseert moeten aanwezig zijn. En het moet niet te duur zijn om te tracken bijvoorbeeld, dus automatiseren.
Hoe lang wil je erover doen als je zou doneren via mijn platform? 2 min ongeveer. met een paar klikt Beetje zoals je bij bol.com een pakketje wil bestellen. Alleen naam, e-mail en bedrag invullen verder geen gegevens.
Extra Transparantie zou wel motiveren om te doneren maar dat ligt aan de verdeling. Als 80% naar iets anders gaat dan het daadwerkelijke doel, doneer ik niet meer. "Als de transparantie negatief blijkt te zijn, hebben we een probleem." Maar waarschijnlijk zorgt transparantie voor een positief effect.
Interview 2: J. Deterink (26, Veiligheids medewerker AZ)
Onderwerp: Platforms
Naam interviewer: Keanu Westerman
Naam geïnterviewde + leeftijd: J. Deterink (26 jaar)
11-11-2022
Duur: 14:11 min
Plaats: Telefonisch interview
Geen opname beschikbaar
Doneert u momenteel? Zo niet, waar loopt u tegen aan? Zo ja, waarom? Nee,de respondent doneert niet. Hij is van mening dat er te weinig inzicht is over de bestemming van het geld.
Wat is uw grootste behoefte als u geld zou doneren? De respondent vindt het heel belangrijk om te zien waar zijn spullen precies heen gaan.
En via een digitale omgeving? Via een digitale omgeving zou de respondent beelden willen zien van de daadwerkelijke veranderingen
Heb je een idee voor de ideale digitale doneer mogelijkheid? De respondent zou het liefste eenmalig willen doneren maar geeft ook aan dat het lastig is om zo'n mogelijkheid te bepalen. Hij wil getriggert worden door iets maar weet zelf ook niet goed wat dat dan zou kunnen zijn.
Op welke manier zou je het liefst benaderd willen worden? Niet. De respondent zegt dat dit uit zichzelf moet komen.
Wat is uw idee over goede doelen? Gaan de donaties allemaal naar het daadwerkelijke doel, wat is uw idee hierover? Het concept is mooi, zegt de respondent. Maar het feit dat eigenaren van grote goede doelen (non profit organisaties) in de duurste auto’s rijden en een luxe leven lijden is krom tegenover de mensen die het juist zo hard nodig hebben.
Zou je liever een applicatie willen die heel zwaar, duister en heftig is? Of zou je liever een applicatie willen die wat luchtiger is? (denk aan een app die de rampen heel erg naar voren laat komen) ik zou het zo realistisch mogelijk willen zien op ieder vlak. Dus als de ramp erg is wil ik dat ook zien, hoe de ramp wordt opgelost zou ik ook van begin tot eind willen kunnen volgen
Is het gewenst om een beschrijving te hebben van wat jouw donatie voor effect kan doen, gedurende het kiezen van het bedrag? Geeft dit meer vertrouwen en transparantie? De respondent antwoordt: "Ze kunnen wel zeggen dat mijn 2,50€ zorgt voor bijvoorbeeld 10 liter water voor een gezin in Afrika wordt gebruikt, maar ik wil daadwerkelijk zien dat het gezin 10 liter drinkt. Dus koppel bijvoorbeeld mensen aan gezinnen daar, dit is natuurlijk niet helemaal realistisch omdat als er mensen stoppen met doneren deze wegvallen, zet daarom hiernaast nog een algemene spaarpot in om deze gezinnen mee op te vangen. " De respondent bedoelt dat je misschien vertegenwoordigers krijgt die gezinnen helpen met de donatie daar krijgen. Hier moet dan wel een bevestiging van komen dat dat via deze persoon komt.
Wat vind je van persoonlijke communicatie tussen donateur en vluchteling? Denk je dat het nodig is om in te loggen/registreren? Of is dit te veel commitment voor jou als gebruiker en wil je dit liever niet? (Miss mis je dan wel een deel van de vette feedback die juist het product vet maakt) De respondent geeft aan hier niet echt een idee over te hebben. Aan de ene kant zou hij het prima vinden maar het is niet echt een must. Niet per se de oplossing.
Zou je graag feedback willen over je donatie? Hoe zou je deze feedback het liefste willen? Voorbeelden als een track en trace benoemen / feedback vorm / bonnetjes vorm? / grafieken met cijfers? Precisie en realisme, noemt de respondent. De feedback moet zo precies mogelijk zijn, ook voor de locatie waar het heen gaat maar als het kan, ook de tussenstations.
Hoe zie je feedback voor je? Zijn grafieken betrouwbaar? Bonnetjes? Hoe zie je zo'n track en trace voor je? Moeilijk om te zeggen. De respondent geeft aan dit pas te weten wanneer dit wordt verwezenlijkt. Hij zou het graag willen testen met verschillende concepten.
Heb je een idee om transparantie digitaal over te brengen? Wat vind je van mijn idee? "Video’s van de daadwerkelijke situatie en ik vind je idee goed!"
Hoe lang wil je erover doen als je zou doneren via mijn platform? De respondent wil niet te lang bezig zijn met doneren. Maar zou wel wat meer informatie willen over de donatie of over waar het platform precies mee bezig is.
Op welk device zou je het platform willen gebruiken? Alle devices. Dat lijkt me ook goed zodat iedereen er op kan, zegt de respondent.
Interview 3: R. Vanghillewe (25, Bedrijfskunde student)
Doneert u momenteel? Zo niet, waar loopt u tegen aan? Zo ja, waarom?
Wat is uw grootste behoefte als u geld zou doneren?
En via een digitale omgeving?
Heb je een idee voor de ideale digitale doneer mogelijkheid?
Op welke manier zou je het liefst benaderd willen worden?
Wat is uw idee over goede doelen? Gaan de donaties allemaal naar het daadwerkelijke doel, wat is uw idee hierover?
Zou je liever een applicatie willen die heel zwaar, duister en heftig is? Of zou je liever een applicatie willen die wat luchtiger is? (denk aan een app die de rampen heel erg naar voren laat komen)
Is het gewenst om een beschrijving te hebben van wat jouw donatie voor effect kan doen, gedurende het kiezen van het bedrag? Geeft dit meer vertrouwen en transparantie?
Wat vind je van persoonlijke communicatie tussen donateur en vluchteling? Denk je dat het nodig is om in te loggen/registreren? Of is dit te veel commitment voor jou als gebruiker en wil je dit liever niet? (Miss mis je dan wel een deel van de vette feedback die juist het product vet maakt)
Zou je graag feedback willen over je donatie? Hoe zou je deze feedback het liefste willen? Voorbeelden als een track en trace benoemen / feedback vorm / bonnetjes vorm? / grafieken met cijfers?
Hoe zie je feedback voor je? Zijn grafieken betrouwbaar? Bonnetjes? Hoe zie je zo'n track en trace voor je?
Heb je een idee om transparantie digitaal over te brengen? Wat vind je van mijn idee?
Hoe lang wil je erover doen als je zou doneren via mijn platform?
Interview 4:C. Franssen (29, Diëtetist)
Doneert u momenteel? Zo niet, waar loopt u tegen aan? Zo ja, waarom?
Wat is uw grootste behoefte als u geld zou doneren?
En via een digitale omgeving?
Heb je een idee voor de ideale digitale doneer mogelijkheid?
Op welke manier zou je het liefst benaderd willen worden?
Wat is uw idee over goede doelen? Gaan de donaties allemaal naar het daadwerkelijke doel, wat is uw idee hierover?
Zou je liever een applicatie willen die heel zwaar, duister en heftig is? Of zou je liever een applicatie willen die wat luchtiger is? (denk aan een app die de rampen heel erg naar voren laat komen)
Is het gewenst om een beschrijving te hebben van wat jouw donatie voor effect kan doen, gedurende het kiezen van het bedrag? Geeft dit meer vertrouwen en transparantie?
Wat vind je van persoonlijke communicatie tussen donateur en vluchteling? Denk je dat het nodig is om in te loggen/registreren? Of is dit te veel commitment voor jou als gebruiker en wil je dit liever niet? (Miss mis je dan wel een deel van de vette feedback die juist het product vet maakt)
Zou je graag feedback willen over je donatie? Hoe zou je deze feedback het liefste willen? Voorbeelden als een track en trace benoemen / feedback vorm / bonnetjes vorm? / grafieken met cijfers?
Hoe zie je feedback voor je? Zijn grafieken betrouwbaar? Bonnetjes? Hoe zie je zo'n track en trace voor je?
Heb je een idee om transparantie digitaal over te brengen? Wat vind je van mijn idee?
Hoe lang wil je erover doen als je zou doneren via mijn platform?
Uit de interviews heb ik de volgende bevindingen kunnen halen.
Gedachtes over doneren
Reden om niet te doneren is te weinig inzicht in donatie (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Je kunt bepaalde tegenwoordigers vaststellen om een grotere groep te helpen (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Mensen helpen is een mooi concept (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Is van mening dat de eigenaren van goede doelen alleen maar in dikke auto's rijden en luxe levens lijden. (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Wil op alle devices moet kunnen doneren(J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Wantrouwen gekregen door fraude verhalen. (P. Nijsten, persoonlijke communicatie, 12-11-2022)
De mensen die collecte lopen krijgen salaris. Het idee dat zijn geld aan hun salaris op gaat geeft hem wantrouwen (P. Nijsten, persoonlijke communicatie, 12-11-2022)
"Neigt naar oplichting". (P. Nijsten, persoonlijke communicatie, 12-11-2022)
Belangrijk om mensen te helpen omdat hem zelf gelukkig maakt. (P. Nijsten, persoonlijke communicatie, 12-11-2022)
Wensen/Behoefte donateur (belangrijk voor PvE)
Wil weten waar zijn donatie precies heen gaat (locatie) (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Wil precies weten waar een donatie heen gaat. Locatie, stad, kamp, alles. (P. Nijsten, persoonlijke communicatie, 12-11-2022)
Wil de realiteit weten van wat er aan de hand is op de plek waar hulp nodig is en ook over het verloop van de ramp. (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Wil de keiharde realiteit zien (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Wil het liefste eenmalig doneren (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Transparantie overbrengen door video's van daadwerkelijke situatie (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Wil niet te lang bezig zijn met doneren. (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Wil op alle devices moet kunnen doneren(J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Persoonlijke communicatie tussen donateur en vluchteling niet per se nodig. (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Zou extra informatie over de donatie boeiend vinden (J. Deterink, persoonlijke communicatie, 11-11-2022)
Wil achteraf de donatie ook informatie ipv alleen vooraf de donatie. (P. Nijsten, persoonlijke communicatie, 12-11-2022)
Wil percentages weten van hoe een donatie of project zich verdeelt qua kosten. Kan in de vorm van bonnetjes. (P. Nijsten, persoonlijke communicatie, 12-11-2022)
Doneert alleen online (liefst met IDEAL) (P. Nijsten, persoonlijke communicatie, 12-11-2022)
Mag herinnert worden aan doneren om de zoveel tijd. (P. Nijsten, persoonlijke communicatie, 12-11-2022)
Wil doneren aan een platform die een positieve uitstraling heeft (P. Nijsten, persoonlijke communicatie, 12-11-2022)
Wil niet te veel gegevens geven: naam e-mail en tel nummer
Wil snel kunnen doneren , 2 min ongeveer. (P. Nijsten, persoonlijke communicatie, 12-11-2022)
Conclusie
Uit deze interviews kun je concluderen dat er niet gedoneerd wordt door wantrouwen door fraude verhalen en te weinig inzicht in de donatie. Er is behoefte aan inzicht over de donatie in de vorm van cijfers en percentages en de exacte locatie van waar er gedoneerd voor wordt. Beide doneren ze het liefste eenmalig of per periode mits hier controle over is. Ook moet het doneren niet te veel tijd kosten, ca. 2 minuten. Tot slot vindt de doelgroep het delen van gegevens zoals e-mail, naam en telefoon nummer geen probleem.
Last updated