Design Challenges en deelvragen

DC 1

“Hoe kan ik door middel van een digitale oplossing een platform creëren waarop potentiële donateurs, onschuldigen in en uit Oekraïne kunnen helpen waarbij de transactie van hun donatie dusdanig transparant is en genoeg vertrouwen geeft om ze vaker te laten doneren?”

Deze design challenge was nog niet concreet genoeg. Woorden als: 'Vaker' en 'Onschuldigen in en uit Oekraïne' te vaag.

DC 2

Hoe kan ik door middel van een digitale oplossing een donatieplatform optimaliseren die dusdanig transparant is dat het genoeg vertrouwen geeft om een donatie te doen?

Deze design challenge was oke maar hier klinkt het alsof ik mij richt op een donatieplatform wat al bestaat. Dus dan zou het onderzoek ob van een bestaande opdrachtgever zijn wat ik eigenlijk niet voor ogen had maar in de volgende dc ben ik wel op zoek gegaan naar opdrachtgever namelijk het rode kruis.

DC 3 Het Rode Kruis

Hoe kan ik de digitale omgeving van het rode kruis voor de weg naar het doneren verbeteren voor desktop/tablet/mobiel?

Deze design challenge heb ik geformuleerd op basis van het gesprek met deze opdrachtgever. Uiteindelijk heb ik niet gekozen om voor hun een project te doen omdat ik dan te weinig tijd zou hebben maar ook omdat ik het gevoel kreeg dat ze mij wilde gebruiken voor de marketing van het Rode kruis. Dit wilde ik absoluut niet.

DC 4

“Hoe kan ik door middel van een digitale oplossing potentiële donateurs tussen de 20 en 40 jaar overhalen tot doneren om vluchtelingen uit Oekraïne te helpen?

Toen de Feedback Frenzy kwam, was het naar mijn idee beter om een doelgroep te formuleren binnen mijn design challenge. Deze doelgroep had ik gekozen op basis van de enquete die ik rond had gestuurd. De respondenten waren tussen de 20 en 40 jaar maar er was een duidelijke meerderheid van 20 tot 30 jaar.

DC 5

In hoeverre kan door middel van digitale oplossingen een stichting worden gecreëerd waarbij meer vertrouwen ontstaat bij de jongvolwassenen donateurs zodat zij één of meerdere keren doneren?

Door de feedback van Maarten, Oscar en mijn coach heb ik deze challenge veranderd. Deze hoofdvraag wekt namelijk de verkeerde vragen op door het stukje: "... een stichting worden gecreëerd...". Ook is het belangrijk dat ik benoem dat de jongvolwassenen graag willen helpen maar toch afhaken. In DC 7 kun je zien hoe ik een nieuwe dc heb geformuleerd.

DC 6

Hoe kan ik door middel van het inzetten van digitale oplossingen een denkbeeldige stichting ontwerpen waarbij jongvolwassenen die graag willen helpen maar nu afhaken, één of meerdere keren laten doneren?

FINAL DC

'Hoe kan een interactief digitaal product de stichting Oekraïeners in Nederland helpen om meer donaties te ontvangen met de focus op jongvolwassenen?'

Door de feedback van mijn 3e lezer en op basis van advies van mijn 1e begeleider heb ik uiteindelijk toch overwogen om opnieuw opzoek te gaan naar een opdrachtgever waarvoor ik mijn project kan doen. Met veel geluk wilde Stichting Oekraïeners in Nederland met mij in zee. De design challenge is nu opgesteld met opdrachtgever.

Design challenge V2: 'Hoe kan een interactief digitaal product de stichting Oekraïeners in Nederland helpen om meer donaties te ontvangen met de focus op jongvolwassenen?'

Wat is het probleem?

1. Wat is het probleem: Stichting Oekraïeners in Nederland ontvangen bijna geen donaties meer ondanks dat ze een website live hebben staan en via social media proberen te promoten.

2. Context van het probleem: Behoefte aan transparantie en duidelijkheid over de resultaten. (interviews, deskresearch en literatuur)

3. Mede (oorsprong) oorzaak van het probleem: Vertrouwen wordt negatief beïnvloed door de media via uitgelekte schandalen.(Enquete)

4. Wie zijn er bij betrokken?

5. Wat zijn de kenmerken van de doelgroep? Wat motiveert hun om te doneren? (Interviews, deskresearch, literatuuronderzoek, trend analysis)

6. Waarom jongvolwassenen? (focus group, literatuuronderzoek, trend analysis)

7. Wat zijn de huidige methoden die Stichting Oekraïeners in Nederland gebruikt en welke zijn effectief voor de doelgroep? - Usability Tests - Be the User - Interview (Vitaly) - Proof of Concept

8. Welke soorten interactieve digitale producten zijn er beschikbaar om jong volwassenen aan te trekken en aan te moedigen voor donaties? - Deskresearch - Idee generatie -

9. Hoe kan het interactieve digitale product ontworpen worden op een gebruiksvriendelijke, aantrekkelijke en toegankelijke manier voor de doelgroep? - Conceptualisatie

10. Hoe kan het interactieve digitale product het beste gepromoot worden aan de doelgroep aan te moedigen tot doneren?

11. Hoe kan de Stichting Oekraïeners in the Netherlands de effectiviteit meten van het product en welke meetinstrumenten zouden hiervoor gebruikt moeten worden?

Design challenge versie 1: Hoe kan ik door middel van het inzetten van digitale oplossingen een denkbeeldige stichting ontwerpen waarbij jongvolwassenen die graag willen helpen maar nu afhaken, één of meerdere keren laten doneren?

Deelvraag 1: Hoe kan ik het beste aansluiten bij de behoefte van potentiële donateurs?

Subvragen

1. Wat is de range in leeftijd van mijn doelgroep? De range van de leeftijd van de gekozen doelgroep is 20 tot 40 jaar. In de enquete die ik rond heb gestuurd via Instagram, Whatsapp en Microsoft Teams heb ik vooral antwoorden gekregen van respondenten tussen de 20 en 40 jaar. In de enquete kwam terug dat deze doelgroep graag goed wil doen omdat dit een fijn gevoel geeft. Dit blijkt ook uit deskresearch. Uit onderzoek is gebleken dat deze doelgroep gevoeliger is voor externe waarden (Jongeren blijken bijzonder gulle gevers, z.d.). Zo zijn jongeren vrijgeviger als anderen dat ook doen (Jongeren en geefgedrag, 2022). Ook in een interview met UNHCR Vluchtelingenorganisatie blijkt dat veel non-profitorganisaties nog niet targetten op jongeren waardoor dit een kans lijkt te zijn om juist op deze doelgroep te focussen.
2. Hoe kan ik mijn doelgroep in kaart brengen? Door onderzoek te doen naar welke doelgroep het beste bij mijn oplossing past kan ik mijn doelgroep in kaart brengen op verschillende manieren. Via persona's kan ik twee verschillende soorten persona's samenstellen die ieder bepaalde kenmerken heeft die representatief is voor de verschillen die binnen de doelgroep zijn. Deze persona's zijn dus fictieve gebruikers die een duidelijk beeld geven van de doelgroep waar ik mij op focus. Ook het gebruik van Empathie mapping kan handig zijn. Bij deze methode sta je in de schoenen van de gebruiker en bedenk je wat de gebruiker ziet, hoort, denkt, voelt, zegt en doet.
3. Wat zijn de behoeften van mijn doelgroep? De behoefte van mijn doelgroep vaststellen doe ik door de mensen uit de doelgroep te interviewen, deskresearch te doen, een enquete rond te sturen en te spreken met experts. Uit deze methoden is gebleken dat de jongvolwassenen behoefte hebben aan een digitale omgeving die

4. Is mijn doelgroep lokaal, regionaal, landelijk of internationaal te vinden?

5. Via welke kanalen is mijn doelgroep het beste te bereiken?

6. Hoe trek ik de aandacht van mijn doelgroep om mijn product te gebruiken?

7. Welke kenmerken heeft mijn doelgroep?

Waarom ik dit wil weten is omdat het belangrijk is dat ik binnen mijn project gericht onderzoek doe voor een specifieke doelgroep. Daarbij wil ik weten wat de behoeften zijn en hoe ik mijn doelgroep het beste kan bereiken. Hiervoor is afbakenen en bepalen van kaders voor mijn doelgroep erg van belang. Ook is het belangrijk voor de deliverables zoals ‘Persona’ of ‘Customer Journey Mapping’ waarbij ik op een overzichtelijke en visuele manier laat zien wat voor doelgroep(en) ik wil aanspreken en wat hun behoeften zijn. Deze deelvraag wordt dan ook in de fases: ‘Verkenning & definiëren’ beantwoord.

Deelvraag 2: Hoe kan ik er voor zorgen dat stichtingen meer vertrouwen kunnen wekken bij donateurs voor hun hulp aan Oekraïne of andere landen in oorlogssituatie?

Subvragen

1. Wat doen stichtingen online op dit moment? Wat is daar goed en minder goed van? (Best, good & bad practices & Benchmark creation)

2. Hoe wek je vertrouwen via een digitale omgeving? (Literature Study & Expert Interview)

3. Welke haalbare technologieën kan ik het beste toepassen? (Desk research, Expert Interview)

4. Waar lopen (potentiële) donateurs nu tegen aan? (Interviews, Survey, Desk research, Literature study)

5. Wat is vertrouwen en hoe kun je vertrouwen genereren over het algemeen? (Literature Study)

Waarom ik dit wil weten is omdat ik hierdoor te weten kom over do’s and don’ts in mijn oplossing. Door naar andere soortgelijke online instanties te kijken kan ik bepalen welke elementen ik wel en niet kan gebruiken voor mijn oplossing. Ook wil ik (potentiële) donateurs contacteren om erachter te komen wat hun mening is over doneren aan stichtingen. Wat is de psychologie achter vertrouwen krijgen via een scherm en waarom werkt het ene beter dan het ander. Ik wil deze deelvraag beantwoorden in de verken en definieer fase.

Deelvraag 3: Hoe werkt het als je geld wil doneren?

Subvragen

1. Hoeveel procent gaat naar het daadwerkelijke doel? (Expert Interview, Interview, Desk Research, Online Analytics)

2. Waar begint een donatie, wat zijn de tussenstops en waar eindigt het? (Expert interview, Deskresearch)

3. Hoeveel wordt er gedoneerd in Nederland? (Online Analytics)

Waarom ik dit wil weten is omdat ik erachter wil komen hoe een donatie precies in zijn werking gaat. Door dit te weten krijg ik inzicht over waar het nog aan ontbreekt bij de meeste stichtingen. Wat ik ook erg belangrijk vind om te weten zijn de harde cijfers. Cijfers over hoeveel er wordt gedoneerd en hoeveel % van jouw donatie bij het daadwerkelijke doel komt.

Met deze deelvraag probeer ik er achter te komen hoe stichtingen met hun diensten als doneer hulp, de donateurs zo veel mogelijk kunnen stimuleren om te doneren. Dit heeft vooral te maken met hoe je je dienst aan (potentiële) donateurs presenteert. Naast de deskresearch en literature study zal ik gebruik maken van de methode Best, good & bad practices en Benchmark creation. Ik hoop hiermee op een duidelijk verschil in huidige doneer- aanbieders en doneer-aanbieders die meer transparant zijn in hun aanbod tot doneren.

Deelvraag 4: Is er een verband tussen transparantie van een organisatie en het aantal donaties?

Subvragen

1. Wat is een transparante organisatie? (Literature Study)

2. Wat hebben ze gemeen met elkaar?

3. Is transparantie een stimulerende factor binnen een organisatie voor mensen van buitenaf? In dit geval bij organisaties die doneren. (Expert Interview, Enquete, Interview, Literature Study)

In de laatste jaren zijn de zorgen over de verantwoording die Goede doelen afleggen hoger geworden. Door gepubliceerde schandalen waarbij Goede doelen verwachtingen niet nakomen zijn de zorgen over de verantwoording, die deze organisaties afleggen, verhoogt. Mensen hun vertrouwen in Goede doelen namen hierdoor af (Nahr, 2017). Dit vertrouwen is verbonden met de informatie die een goed doel verteld. De verantwoordelijkheid die elk goed doel zou moeten hanteren is verdeeld over verschillende bepalingen (Koppel, 2005). Eén van deze bepalingen is ook: transparantie. Transparantie is een belangrijk instrument om te meten of een goed doel verantwoording legt over de verwachtingen die zij beloven aan de buitenwereld (Nahr, 2017). Met transparantie wordt bedoelt of het concept van verantwoording afleggen ook nagekomen wordt. Geeft de organisatie de feiten over wat zij precies doen binnen hun organisatie of niet? Dus het antwoord volgens dit artikel is Ja. Transparantie heeft een stimulerende factor op een organisatie.

In een interview met Diederik van der Plas, CBF Data Analyst, wordt dit ook duidelijk. Hij vertelt hoe Goede doelen ook proberen te streven naar meer transparantie binnen hun organisatie. Dit wordt vooral gedaan aan de hand van de missie en de visie die een organisatie nastreeft. CBF (Centraal Bureau Fondsenwerving) controleert organisaties op het gebied van transparantie aan de hand van een lijst met eisen waaraan de organisatie moet voldoen voor het verkrijgen van een CBF erkenning. Indien de organisatie nog niet voldoet aan alle eisen, is het CBF welwillend om te kijken waaraan het nog ontbreekt en hoe zij toch de erkenning krijgen.

Deelvraag 5: Hoe kom ik te weten waar vluchtelingen uit Oekraïne het meeste behoefte aan hebben qua donaties?

Subvragen

1. Waar zitten de Oekraïnse vluchtelingen? https://data.unhcr.org/en/situations/ukraine (Trend Analysis)
2. https://eurocities.eu/latest/rzeszow-and-other-polish-cities-welcome-millions-of-ukrainian-refugees/ https://www.brookings.edu/blog/future-development/2022/10/14/ukrainian-refugees-challenges-in-a-welcoming-europe/ (Desk reseach)
3. Welke producten zijn het meest effectief voor hulp in verband met de omstandigheden? https://help-ukraine.nl/humanitarian-aid
4. Zijn er tijdsgebonden of seizoensgebonden factoren waar er rekening mee moet worden gehouden in de behoeftes?