Empathy Map

Empathy maps dienen om door de ogen van de gebruiker te kijken. Het helpt mij om mezelf te verplaatsen in de potentiële donateur en na te denken over de problemen die hierbij komen kijken. Binnen deze mapping laat je zien hoe de gebruiker ziet, hoort, denkt, voelt, zegt en doet. De hoofdvraag die centraal staat voor deze empathie map is: Waarom de gebruiker wel of niet doneert?

Pijnpunten

• Vertrouwt de online manier van hulp bieden niet helemaal.

• Heeft het gevoel dat donaties niet goed terecht komen

• Heeft het gevoel dat directie veel in eigen zak stopt

Kansen

• Zij/hij wilt graag iets goed doen en helpen

• Wil weten waar haar donatie naar toe gaat

• Zoekt naar een betrouwbare manier om te helpen vanuit huis