Literatuuronderzoek
Onder dit kopje staan alle literatuur bronnen die ik heb gebruikt voor mijn onderzoek
Last updated
Onder dit kopje staan alle literatuur bronnen die ik heb gebruikt voor mijn onderzoek
Last updated
In dit artikel wordt transparantie niet per se als iets positiefs gezien. Transparantie wordt in twijfel genomen of het wel zo goed is. Het draait om vertrouwen en niet om het controleren van elkaar. De authentieke manier om elkaar te respecteren zonder wantrouwen. (Boendermaker, 2019).
Transparantie lijkt op een controle (Boendermaker, 2019)
Het onderwerp van dit artikel is vertrouwen binnen organisaties. Vertrouwen is belangrijk voor een goed presterende organisatie en hun netwerk. Zo hebben 'High Trust' organisaties in competitieve zin een voordeel ten opzihte van andere organisaties. Zij zijn beter instaat zich te binden met hun klanten. Het tegenovergestelde hiervan, wantrouwen, zorgt voor gevoel van onverbondenheid. Een gevolg van wantrouwen is dat organisaties worden verwaarloosd (Kampen en Schuilig, 2005).
'Hight trust' organisaties hebben een voordeel ten opzichte van andere organisaties (Kampen en Schuilig, 2005)
Wantrouwen bij organisaties zorgt voor verwaarlozing van de organisatie
Dit wetenschappelijke artikel is een universitair onderzoek van een student aan de VU Sociale Wetenschappen. In dit onderzoek wordt de effectiviteit van verschillende online wervingsmethoden onderzocht onder jongvolwassenen 18 tot 30 jaar. De belangrijkste vragen voor mijn onderzoek zal ik hieronder op een rijtje zetten.
Het probleem
Het probleem ligt volgens dit artikel niet bij het vertrouwen in goede doelen. Jongvolwassenen hebben meer vertrouwen in goede doelen dan oudere generaties. Maar jongvolwassenen doneren minder vaak geld dan de oudere generaties. (NDP, 2020)
Instagram (60.2% van de respondenten gaf aan dat Instagram het beste kanaal is om jongeren op te bereiken. Dit werd gevraagd in een enquete met 133 participanten.) Ook online betalen werd door 60% niet als vervelend ervaren.
Crowdfundingplatform
Jongvolwassenen zijn over het algemeen sneller bereid te doneren wanneer ze via een onpersoonlijke benadering geworven worden, en wanneer het doneren gemakkelijk en snel gemaakt wordt (via WhatsApp, QR-code, of SMS). Tevens zijn jongvolwassenen gevoeliger voor externe triggers, zoals emotie, karma, altruïsme en sociale druk. (Vaneker, 2022)
Effectiviteit van diverse online wervingsmethoden onder jongvolwassenen, 2022
In dit wetenschappelijke onderzoek wordt de effectiviteit van online wervingsmethoden behandeld. In mijn onderzoek naar hoe ik een denkbeeldige stichting wil opzetten aan de hand van digitale oplossingen ben ik erachter gekomen dat de intentie van mijn doelgroep al goed is. Er is intentie om hulp te bieden maar de uitvoering is er nog niet. Bij dit wetenschappelijke onderzoek ligt de focus voornamelijk op de intentie maar ik kan hier wel bevindingen uithalen die ik kan gebruiken voor mijn denkbeeldige stichting
Eén van de bevindingen uit dit literatuuronderzoek is het concept ‘framing’. Met dit concept wordt veronderstelt dat de manier waarop een bericht wordt gepresenteerd aan het publiek, de perceptie en het gedrag van het publiek kan beïnvloeden.
Voorbeelden van framing Positief/gain framing: “Met uw hulp gaat een kind een stralende toekomst tegemoet.”
Negatief/loss frame: “Zonder uw hulp zal een kind voor altijd met verdriet leven.”
“In de context van goede doelen kan empathie omschreven worden als de compassie van een persoon tegenover anderen (Lee et al., 2014). Mensen met een hoge mate van empathie streven ernaar om het leed van anderen te verminderen, en bieden graag hulp aan hulpbehoevenden of slachtoffers. De mate van empathie van donateurs met slachtoffers werkt als een psychologisch mechanisme om de donatie-intentie, voor goede doelen of crowdfundingacties, te verhogen. Empathische identificatie, betreffende goede doelen, werd door Vanhamme et al. (2012) omschreven als de overlap tussen het zelfconcept van de donateur en zijn perceptie van het goede doel, of het slachtoffer. Omdat de perceptie overlapt met het zelfconcept van de donateur, zal hij een hoge mate van empathische identificatie ervaren.
De mate van empathische identificatie van jongvolwassenen met een bepaald goed doel, of een persoon die geportretteerd wordt, zorgt voor een positief effect op donatie-intentie”
Met empathische identificatie wordt er bedoeld dat mensen met een hoge mate van empathie graag hulp willen bieden en het leed van anderen willen verminderen. De mate van empathische identificatie van jongvolwassenen met een bepaald goed of doel zorgt voor een positief effect op de donatie intentie.
“Niet alleen de empathische identificatie van donateurs kan de donatie-intentie van mensen te bepalen. Het is verstandig de sociale factoren die effect hebben op deze eindvariabele nader te bekijken. Ten eerste, is er gekeken naar externe sociale factoren. Hierin werd ‘sociale druk’ als een effectieve trigger beschouwd. Deze trigger vergroot de kans op een donatie voor het goede doel van jongvolwassenen (CBF, 2021). Het ervaren van sociale druk kan worden veroorzaakt door de druk die opgelegd wordt door mensen binnen de eigen sociale omgeving, en als druk door mensen buiten de eigen sociale omgeving. De donatie- intentie van donateurs is gebaseerd op hun eigen perceptie van de verwachtingen van de buitenwereld (mensen in en buiten hun sociale omgeving). Hierbij dient wel gezegd te worden dat dit van toepassing is op een publiekelijke manier van doneren, waarbij anderen kunnen zien of de donateur geeft, en wat de donateur dan geeft (Smith et al., 2015).”
Sociale druk is ook een manier waarop jongvolwassenen getriggert worden om te doneren. Jongvolwassenen doneren door hun eigen perceptie van hun eigen sociale omgeving maar ook buiten deze sociale omgeving.
Wat kan ik hier mee?
Voor het opzetten van de stichting probeer ik er achter te komen wat effectieve manieren zijn voor jongvolwassenen om ze niet te laten afhaken om te doneren wanneer ze wel willen helpen. Framing, empathische identificatie en sociale druk zijn mogelijk technieken die ervoor kunnen zorgen dat er wel wordt gedoneerd.
Jongvolwassenen tussen de 18 en 30 jaar hebben meer vertrouwen in goede doelen en platforms dan de oudere generaties. (Effectiviteit van diverse online wervingsmethoden onder jongvolwassenen, 2022)
Jongvolwassenen tussen de 18 en 30 jaar doneren minder vaak geld. (Effectiviteit van diverse online wervingsmethoden onder jongvolwassenen, 2022)
Jongvolwassenen tussen de 18 en 30 jaar doneren liever eenmalig. (Effectiviteit van diverse online wervingsmethoden onder jongvolwassenen, 2022)
Crowdfundingplatform is het meest effectief als wervingsmethode (Effectiviteit van diverse online wervingsmethoden onder jongvolwassenen, 2022)
Jongvolwassenen zijn over het algemeen sneller bereid te doneren wanneer ze via een onpersoonlijke benadering geworven worden (Effectiviteit van diverse online wervingsmethoden onder jongvolwassenen, 2022)
Jongvolwassenen doneren sneller wanneer het doneren gemakkelijk en snel gemaakt wordt (via WhatsApp, QR-code, of SMS). (Effectiviteit van diverse online wervingsmethoden onder jongvolwassenen, 2022)
Tevens zijn jongvolwassenen gevoeliger voor externe triggers, zoals emotie, karma, altruïsme en sociale druk. (Effectiviteit van diverse online wervingsmethoden onder jongvolwassenen, 2022)
Het onderwerp van dit artikel is vertrouwen binnen organisaties. Vertrouwen is belangrijk voor een goed presterende organisatie en hun netwerk. Zo hebben 'High Trust' organisaties in competitieve zin een voordeel ten opzihte van andere organisaties. Zij zijn beter instaat zich te binden met hun klanten. Het tegenovergestelde hiervan, wantrouwen, zorgt voor gevoel van onverbondenheid. Een gevolg van wantrouwen is dat organisaties worden verwaarloosd (Kampen en Schuilig, 2005).
'Hight trust' organisaties hebben een voordeel ten opzichte van andere organisaties (Kampen en Schuilig, 2005)
Wantrouwen bij organisaties zorgt voor verwaarlozing van de organisatie
In dit artikel wordt besproken of goede doelen hun prestaties kunnen verbeteren (aantal donaties verhogen of vergroten) door meer verantwoording af te leggen naar de buitenwereld toe. Heeft het verantwoording leggen naar de buitenwereld een dusdanig effect op het doneren?
In de laatste jaren zijn de zorgen over de verantwoording die Goede doelen afleggen verhoogt. Door gepubliceerde schandalen waarbij Goede doelen verwachtingen niet nakomen zijn de zorgen over de verantwoording, die deze organisaties afleggen, verhoogt. Mensen hun vertrouwen in Goede doelen namen hierdoor af (Nahr, 2017). Dit vertrouwen is verbonden met de informatie die een goed doel verteld. De verantwoordelijkheid die elk goed doel zou moeten hanteren is verdeeld over verschillende bepalingen (Koppel, 2005). Eén van deze bepalingen is ook: transparantie. Transparantie is een belangrijk instrument om te meten of een goed doel verantwoording legt over de verwachtingen die zij beloven aan de buitenwereld (Nahr, 2017). Met transparantie wordt bedoelt of het concept van verantwoording afleggen ook nagekomen wordt. Geeft de organisatie de feiten over wat zij precies doen binnen hun organisatie of niet?
Transparancy
Did the organization reveal the facts of its performance? Geeft de organisatie de feiten over wat zij precies doen binnen hun organisatie
Hoe kan dit gecontroleerd worden? In een interview met Diederik van der Plas, CBF Data Analyst, wordt dit vooral gedaan aan de hand van de missie en de visie die een organisatie nastreeft. CBF (Centraal Bureau Fondsenwerving) controleert deze organisaties op dit gebied door in gesprek te gaan met ze. Er is een lijst met eisen waaraan een organisatie moet voldoen. Indien dit nog niet zo is, kan het CBF advies geven over hoe ze wel aan deze eisen kunnen voldoen.
Gepubliceerde schandalen waarbij goede doelen niet hun afspraken nakomen zorgen voor wantrouwen bij de mensen (Nahr, 2017)
Informatie die vanuit Goede doelen wordt verteld heeft effect op het vertrouwen van mensen (Nahr, 2017)
Transparantie is een instrument om te meten of een goed doel verantwoording legt over de verwachtingen die zij beloven aan de buitenwereld (Koppel, 2005)
Een concept van verantwoording is transparantie. Hiermee wordt bedoelt dat organisaties de feiten die zij vertellen nakomen (Nahr, 2017).
Dit artikel is bedoeld om goede doelen meer inzicht te geven in de waardering, het vertrouwen en het geefgedrag van Nederlanders. Nederlanders zijn vaker negatief dan positief over goede doelen (Bekkers, 2011). Nederlanders zijn wel positief over hun eigen geefgedrag en willen graag goed doen (Dit kwam ook naar voren in de enquete). Dit heeft te maken met verschillende factoren zoals economische conjunctuur, berichtgeving via de media, verschillen in politieke voorkeur en sociaal vertrouwen. Maar de goede doelen sector heeft niet veel last van economische recessies en is recessiebestendig (Bekkers, 2011). Wat betreft de media zijn er berichten naar buiten gekomen over de directie van goede doelen. Mensen waren verontwaardigd over de salarissen van de directie. Bekkers benoemt dat, in 2008, 40% van de Nederlanders het belangrijke informatie vind om te weten wat het salaris is van de directie van een goed doel. (Dit kwam ook naar voren in field research met Y.Veenma / leeftijdsgenoten + enquete). Politieke voorkeur heeft ook verband vooral vanuit de kerk. (in gesprek met expert Linda Ten Hage van Het Rode Kruis werd ook duidelijk dat de kerk het belangrijk vind om te geven aan minderen. Dit is dan wel gericht op ouderen die meer invloeden hebben vanuit de kerk dan misschien de meeste leeftijdsgenoten nu.) Sociaal vertrouwen is gebaseerd op hoeveel mensen vertrouwen hebben in anderen. Dit gaat hand-in-hand met het vertrouwen in goede doelen. Waarom er dan minder vertrouwen is in de afgelopen jaren (2005 - 2011) is vooral door berichten in de media. Zoals we net al benoemde heeft de media veel invloed op geef gedrag. Met name als deze berichten gaan over het salaris van leidinggevenden. (Bekkers, 2011)
In 2011 waren veel Nederlanders negatiever dan positief over goede doelen.
Geefgedrag van Nederlanders wordt beïnvloed door economische conjunctuur, berichtgeving via de media, verschillen in politieke voorkeur en sociaal vertrouwen.
Goede doelen sector heeft niet veel last van economische recessies.
Goede doelen sector wordt wel beïnvloed door sociaal vertrouwen. Sociaal vertrouwen kan door publieke schandalen (salaris directie) aangetast worden.
De kerk heeft een grote invloed op geefgedrag, vooral bij ouderen
(Elsevier Enhanced Reader, z.d.)
Uit het literatuuronderzoek over transparantie, verantwoording van goede doelen en donateurs vertrouwen heb ik de volgende bevindingen kunnen opdoen over meerdere odnerwerpen met betrekking tot het probleem wat donateurs ervaren met goede doelen. Dit zijn de bevindingen:
Transparantie lijkt op een controle (Boendermaker, 2019)
'Hight trust' organisaties hebben een voordeel ten opzichte van andere organisaties (Kampen en Schuilig, 2005)
Wantrouwen bij organisaties zorgt voor verwaarlozing van de organisatie(Kampen en Schuilig, 2005)
Gepubliceerde schandalen waarbij goede doelen niet hun afspraken nakomen zorgen voor wantrouwen bij de mensen (Nahr, 2017)
Informatie die vanuit Goede doelen wordt verteld heeft effect op het vertrouwen van mensen (Nahr, 2017)
Transparantie is een instrument om te meten of een goed doel verantwoording legt over de verwachtingen die zij beloven aan de buitenwereld (Koppel, 2005)
Een concept van verantwoording is transparantie. Hiermee wordt bedoelt dat organisaties de feiten die zij vertellen nakomen (Nahr, 2017).
Gemiddeld 200 euro per persoon wordt per jaar gedoneerd (Bekkers, 2011)
95% van de donaties komt bij 200 goede doelen goed terecht. Dit is ten opzichte van de ruim 10.000 goede doelen niet goed met elkaar te vergelijken maar deze kleine groep is een zeer belangrijke groep voor het imago van goede doelen. Zij dragen een zekere verantwoording mee. (Bekkers, 2011)
Laatste jaren is er minder vertrouwen in grote organsaties. (Bekkers, 2011)
Bekkers beweerd dat het beeld wat mensen hebben over geefgedrag negatiever is dan dat het eigenlijk is. Onvoldoende realiteitszin noemt hij dit. (Bekkers, 2011)
Vertrouwen winnen doe je door aandacht te geven aan je donateurs. Oprechte aandacht en dialoogvorming. (Bekkers, 2011)
Jongvolwassenen tussen de 18 en 30 jaar hebben meer vertrouwen in goede doelen en platforms dan de oudere generaties. (Vaneker, 2022)
Jongvolwassenen tussen de 18 en 30 jaar doneren minder vaak geld. (Vaneker, 2022)
Jongvolwassenen zijn over het algemeen sneller bereid te doneren wanneer ze via een onpersoonlijke benadering geworven worden (Vaneker, 2022)
Jongvolwassenen doneren sneller wanneer het doneren gemakkelijk en snel gemaakt wordt (via WhatsApp, QR-code, of SMS). (Vaneker, 2022)
Tevens zijn jongvolwassenen gevoeliger voor externe triggers, zoals emotie, karma, altruïsme en sociale druk. (Vaneker, 2022)
Als organisatie wil je een High trust (Hiermee wordt er bedoelt dat de organisatiecultuur is gebaseerd op consequent vertrouwend en vertrouwen verhogend gedrag) organisatie zijn aangezien je hier meer voordeel mee hebt ten opzichte van andere organisaties. Door gepubliceerde schandalen over goede doelen is dat het "trust-level" daarom niet erg hoog. Bij wantrouwen is er kans op verwaarlozing van de organisaties. (Nahr, 2017). Informatie die over goede doelen wordt verteld hebben effect op het vertrouwen van mensen. Vertrouwen kun je winnen door aandacht te geven aan je donateurs en transparant te zijn over de acties die binnen het platform gebeuren. Transparantie is een concept op zich dat de verantwoording van een organisatie kan meten. Hiermee kun je controleren of de feiten die organisaties vertellen ook nakomen.
Voor jongvolwassenen is het vertrouwen er al meer dan bij ouderen, vertelt Vaneker. Dit heeft te maken met dat zij meer ervaring hebben met een digitale omgeving en dus online doneren meer vertrouwen dan de oudere generatie. Ze doneren misschien het liefste eenmalig maar zijn wel een doelgroep die geworven kan worden voor doneren via een platform. Dit doen ze dan het liefste snel en gemakkelijk. Ook zijn jongvolwassenen gevoeliger voor externe triggers zoals emotie, karma, altruïsme en sociale druk (dit is ook terug te zien in deskresearch).
Je kunt met deze artikelen concluderen dat organisaties vertrouwen nodig hebben om donateurs te werven (Nahr, 2017). Door informatie en oprechte aandacht te geven vanuit de organisatie naar de donateurs toe kun je er voor zorgen dat dit vertrouwensgevoel positief wordt beïnvloed. Deze informatie zorgt ervoor dat de mate van transparantie stijgt over de afspraken die een organisatie beloofd. En deze vorm van informatie kun je ook door middel van dialoogvorming ondersteunen en oprechte aandacht ondersteunen. (Koppel, 2005 ; Bekkers,2011).
Voor jongvolwassenen is het vertrouwen er al meer dan bij ouderen, vertelt Vaneker. Dit heeft te maken met dat zij meer ervaring hebben met een digitale omgeving en dus online doneren meer vertrouwen dan de oudere generatie. Ze doneren misschien het liefste eenmalig maar zijn wel een doelgroep die geworven kan worden voor doneren via een platform. Dit doen ze dan het liefste snel en gemakkelijk. Ook zijn jongvolwassenen gevoeliger voor externe triggers zoals emotie, karma, altruïsme en sociale druk (dit is ook terug te zien in deskresearch).
