Projectvoorstel en Design Briefs (V1/V2/V3)
In dit hoofdstuk staan de verschillende versies van mijn Design brief.
Last updated
In dit hoofdstuk staan de verschillende versies van mijn Design brief.
Last updated
Voor dat het project officieel is begonnen heb ik mogen speeddaten met 3 docenten. Deze docenten heb ik naar eigen voorkeur gekozen. Bij alle drie de docenten had ik het gevoel dat ze erg enthousiast waren over mijn idee. Uiteindelijk werd ik ingedeeld bij de docent waar ik het meeste voorkeur voor had: David de Vries. Vooral door de omschrijving in het overzicht van de profielen van alle afstudeerbegeleiders trok hij mij aan. Ook ken ik hem van het eerste jaar waarbij hij mij had goed geholpen met betrekking tot de overgang tot jaar 2. Hij is kritisch en vraagt graag door als er onduidelijkheden voorkomen maar ondertussen is hij ook heel relaxed. Omdat hij kritisch is, zal ik niet snel achterover leunen en omdat hij relaxed is in de omgang vertrouw ik hem als een goede begeleider.
In dit projectvoorstel heb ik al wat vooronderzoek verwerkt en leg ik uit waarom ik tot dit onderwerp ben gekomen.
Na 17 januari heeft het project een andere wending genomen op basis van de feedback van de 3e lezer Mirjam Vosmeer tijdens de 1e kans van de eindpresentatie. Op basis van haar feedback ben ik alsnog genoodzaakt om een opdrachtgever te vinden en met succes. Stichting Oekraïeners in Nederland is een opdrachtgever die met mij in zee wil gaan.
Het nieuwe project voorstel is daarom niet zo uitgebreid zoals bij versie 1 wegens en wordt uitgelegd in de volgende bullet points:
Ik wil graag helpen aan het oplossen van een maatschappelijk probleem en dat wil ik doen door een oplossing te bedenken die gunstig is voor vluchtelingen vanuit Oekraïne die noodgedwongen moesten vluchten voor de oorlog, op zoek naar veiligheid.
Door op zoek te gaan naar een opdrachtgever die zich inzet voor deze vluchtelingen kan ik mijn oplossing maken voor deze opdrachtgever. Hiervoor is het belangrijk dat het goed in kaart wordt gebracht wat het probleem nu is in de huidige situatie voor deze stichting.
De probleemsituatie voor deze opdrachtgever is dat zij meer donaties willen ontvangen maar dat na 3 maanden een sterke afname heeft plaats gevonden. Zij zijn van mening dat het voor veel mensen oud nieuws is en out of the picture is waardoor er niet meer wordt gedoneerd. Dit vinden zij jammer want zij hebben tijd en moeite geïnvesteerd in de resultaten pagina.
Op een drukke werkdag in de Amsterdam Arena sta ik alleen de catering te doen voor 360 personen. Of nee, toch geen 360 personen maar 364 personen. Voorzichtig komt een familie binnen in de catering-zaal. De familie bestaat, naar mijn idee, uit moeder, oma, dochter en zoon. De dochter en de zoon schat ik beide niet voorbij de leeftijd van veertien. Ze spraken geen Nederlands maar ook geen Engels. Hier kwam ik achter toen ik met ze probeerde te communiceren over hoeveel eten ze op hun bord wilde. Na een schep op de borden te hebben gedaan, dachten zij duidelijk dat dit het één portie was en het enige was dat ze kregen. Ik probeerde duidelijk te maken dat ze meer mochten pakken maar hier was geen behoefte aan. Of dit leek zo... Toen alle andere 360 gasten de kantine hadden verlaten, kwamen ze weer terug naar het buffet om nog wat meer te eten. Ik kreeg hierdoor een indruk alsof ze zich beschaamd en bezwaard voelden om veel eten te vragen. Ik kwam tot conclusie dat het een familie was uit Oekraïne. Ik kreeg meer begrip op de manier waarom het leek alsof ze zich beschaamd of bezwaard opstelden en dit heeft me aan het denken gezet. Ik weet niet zeker of deze familie daadwerkelijk uit oorlogsgebied is gevlucht, maar de kans is groot. Ik stelde me voor hoe ik me in hun positie zou voelen. Je laat alles achter omdat het in jouw oorspronkelijke woongebied niet meer veilig is en verhuisd noodgedwongen naar een ander land. Op het moment dat je naar een ander land vlucht, krijg je allerlei problemen die je voorheen niet had. Ik vind dat ik hulp moet bieden aan de mensen in nood met de kwaliteiten en de mogelijkheden die ik heb. Via mijn afstudeerproject wil ik Oekraïne te helpen met een digitale oplossing waarbij er meer gedoneerd wordt aan de gedupeerden van de oorlog tussen Rusland en Oekraïne.
In de loop der jaren van het volgen van de opleiding Communicatie & Multimedia Design is mij vaak gevraagd naar hoe ik mij profileer binnen deze opleiding. Omdat je binnen deze studie veel kanten op kan gaan heb ik ieder onderdeel (Tech, design, UX/UI en onderzoek) een kans gegeven om te kijken waar ik gepassioneerd over ben. Zo heb ik in de eerste jaren altijd gezegd dat ik de design kant op wilde gaan omdat ik mijn creativiteit hier goed kan gebruiken. Na het tweede jaar kwam er meer passie voor onderzoek doen. Omdat ik zelfstandiger te werk ging, vond ik onderzoek doen steeds leuker en geeft het mij een kick als ik een document inlever die clean is met een strakke, duidelijke structuur. Vervolgens heb ik een development stage gedaan waar ik websites ging bouwen met Wordpress. Hierbij gebruikte je soms ook code. Waar ik in de eerste twee jaar doodsbenauwd voor was werd nu een uitdaging en met succes. Het gevoel dat je een complex probleem oplost met behulp van code is zeer motiverend. Kortom, nog steeds hou ik van ontwerpen en creatief zijn. Nog steeds hou ik van onderzoek doen en nog steeds vind ik development een hele vette skill die ik aan iedereen zou aanraden om te leren. Daarom kan je mij als CMD-All rounder kunnen profileren.
Voor een project waarbij ik mij bezig houdt met het helpen van onschuldige Oekraïners is de UX/UI Design net zo belangrijk als het onderzoek waarop een uiteindelijk product is gebaseerd. Het is voor de gebruikers (donateurs en sommige Oekraïners) essentieel dat het product wat ik maak op een simpele wijze wordt gebruikt en niet veel uitleg nodig heeft. Het is de bedoeling dat het niet veel uitleg nodig heeft omdat ik de gebruiker niet in verwarring wil brengen en zorgen dat zij/hij hun doel, om bijvoorbeeld te doneren, niet veel moeite kost. Het onderzoeksgedeelte moet ik grondig doen zodat ik de beste inzichten eruit kan halen. Met deze inzichten hoop ik de potentiële investeerder(s) te overtuigen van mijn project met als eventuele oplossing dat het platform wat ik heb ontworpen wordt gebruikt.
De technische kant binnen CMD is wellicht minder belangrijk in mijn project. Het kan zijn dat ik bepaalde functionaliteiten wil laten zien aan een investeerder om deze overstag te halen maar dit zal in verloop van het project duidelijker worden of deze technische kant ook haalbaar is.
Sinds de 24e februari 2022 heeft Rusland ervoor gezorgd dat veel onschuldige Oekraïners zijn omgekomen door de oorlog die zij, onder leiding van Poetin, hebben gestart. Deze machtswaanzin over dat Oekraïne tot Rusland moet horen heeft ontzettend veel problemen mee gebracht. Zoals een tekort aan medische hulp, kleding, onderdak, voedsel en veel meer. De Oekraïense overheid schat het aantal burgerslachtoffers tussen de 11.000 en 27.000. Naast deze slachtoffers zijn miljoenen Oekraïners op de vlucht geslagen. 6,8 Miljoen zijn naar het buitenland gevlucht waarbij Polen het meeste werd gekozen. Daarnaast zijn er 8 miljoen in Oekraïne gebleven maar naar een andere stad gegaan. Dus dit is een probleem voor de 12 tot 15 miljoen onschuldige Oekraïners die hulp nodig hebben. (Amra Dorjbayar, Guillaume Kohn, Tom Buytaert, Jef Cauwenberghs, Freek Willems, 2022)
Om een duidelijk beeld te krijgen van wie er allemaal bij betrokken zijn bij het probleem heb ik een 2 stakeholdermaps opgesteld. Het probleem is dat mensen niet overtuigt zijn dat hun gedoneerde geld naar het daadwerkelijke doel komt. Het daadwerkelijke doel is in dit geval de onschuldige gedupeerden helpen uit Oekraïne. Hiervoor zijn verschillende stakeholders betrokken.
In Stakeholdermap 1 zie je dat de kern van het probleem bij potentiële donateurs en designers ligt. Oekraïners en stichtingen staan in direct verband met het probleem. De overheid, media, het CBF en hulpverleners hebben een indirect verband met het probleem.
Stakeholdermap 2: Hier wordt er een duidelijk beeld geschetst hoe de verhouding tussen belang en invloed ligt. Designers, potentiele donateurs, CBF en stichtingen zouden gezamenlijk een goede oplossing kunnen creëren.
Hieronder heb ik de stakeholders op een rijtje gezet. De kleur duidt aan in welke ring zij zich bevinden van stakeholdermap 1. De uitleg verklaart waarom de stakeholders een bepaalde locatie hebben in stakeholdermap 2.
(Potentiële) Donateurs Donateurs zijn het meest betrokken omdat het probleem gericht is op het te weinig genereren van donaties voor de Oekraïense gedupeerden. Zonder donateurs heb je geen donaties. Zij zijn van grootste invloed op het probleem ondanks dat hun belang nu niet al te hoog is. Daarom hoort deze stakeholder in de core.
Designers Designers hebben een grote rol in het maken van het platform waarbij donaties kunnen worden gedaan. Deze stakeholder heeft een directe relatie met donateurs, onschuldige Oekraïners en de goede doelen. Daarom hoort deze ook tot de core van het probleem omdat deze groep het probleem moet oplossen.
De onschuldige Oekraïners Deze mensen zouden het meeste baat en belang hebben bij het oplossen van het probleem. Hoe meer donaties, hoe beter deze stakeholder wordt geholpen. Echter staat deze stakeholder wel direct in contact met het probleem maar invloed hebben ze er maar weinig op.
Goede doelen / Stichtingen Deze stakeholder is een belangrijke schakel tussen de donateurs en onschuldige Oekraïners. Een stichting kan ervoor zorgen dat er veel mensen worden bereikt om dit probleem op te lossen. Het kan als schakel werken tussen meerdere stakeholders. Deze stakeholder heeft dan ook veel belang bij het oplossen van het probleem en ook een redelijk hoge invloed.
CBF (Centraal Bureau Fondsenwerving) = toetst goed doelen of ze aan de eisen voldoen om erkend te worden als transparante stichting) Het CBF toetst goede doelen of ze aan de eisen voldoen om erkend te worden als een transparante stichting. Ik hoop mijn project te kunnen onderbouwen met behulp van het effect van transparantie binnen een organisatie. Deze stakeholder heeft een direct relatie met de goede doelen en een indirecte relatie met de designers en donateurs. Deze stakeholder is van middelmatig hoog belang en heeft grote invloed.
Hulpverleners Hulpverleners zijn belangrijk om ingezet te worden bij het leveren van de donatie op de juiste plek. Deze staat vooral in relatie met de stichtingen en de Oekraïners. Het is voor hen van redelijk hoog belang dat het probleem wordt opgelost maar ze hebben weinig invloed.
Overheid De overheid is een stakeholder omdat zij ook baat hebben bij transparantie bij goede doelen. Zij hebben een wet opgesteld waarbij er transparantie wordt geëist bij maatschappelijke organisaties. (Regels voor het inzichtelijk maken van buitenlandse donaties ontvangen door maatschappelijke organisaties en tot wijziging van het Burgerlijk Wetboek, de Handelsregisterwet 2007 en de Wet op de economische delicten in verband met het deponeren van de balans en de staat van baten en lasten door stichtingen (Wet transparantie maatschappelijke organisaties) | Tweede Kamer der Staten-Generaal, 2022) De overheid heeft wel wat invloed voor het oplossen van het probleem en heeft alleen niet heel veel belang bij het oplossen van het probleem.
Media De media is een stakeholder die vooral gebruikt kan worden voor het verspreiden en promoten van de oplossing. Via de media kan je makkelijk aandacht trekken aan een grote groep mensen. Ze zijn dan ook hoog van invloed voor het probleem, maar laag in belang.
Mensen die welwillend zijn om goed te doen maar twijfelachtig zijn om te doneren aan onschuldige Oekraïners in oorlogssituatie. Dit zijn potentiële donateurs. De leeftijd van deze doelgroep zal tussen de 20 en 40 zijn. Waarom deze doelgroep?
Jongvolwassenen zijn vrijgevig (Jongeren blijken bijzonder gulle gevers, z.d.)
Er richten zich nog weinig Goede doelen op het werven van jongvolwassenen. De meeste goede doelen richten zich op de oudere generatie (Interview UNHCR)
Jongvolwassenen zijn geschikter voor het gebruiken van een digitale oplossing (Drooghmans, 2022)
Jongvolwassenen worden graag online benaderd (Jongeren en geefgedrag, 2022)
88% van de respondenten op de enquete gaf aan meer gemotiveerd te zijn om te doneren mits er genoeg transparantie wordt gegeven.
De opdrachtgever ben ik zelf. In eerste instantie wilde ik graag samenwerken met een goed doel maar uiteindelijk door tijdsnood, te lange wachttijden voor reactie en veel doorverwijzingen van telefoon naar mail contact is dit helaas niet gelukt.
Potentiële donateurs (hoogstwaarschijnlijk tussen de 20 en 30 jaar maar dit mag afwijken uiteraard)
De mensen die het contactpersoon zijn voor de Oekraïners indien zij geen eigen telefoon hebben om feedback te sturen (Hulpverleners)
De gedupeerde Oekraïners die zelf een telefoon hebben
Het probleem is dat mensen niet overtuigd zijn van het feit dat hun gedoneerde geld en/of goederen ook daadwerkelijk bij het goede doel terecht komt. Door rond te vragen in mijn omgeving aan vrienden en kennissen werd al duidelijk dat de verhouding tussen het aantal donateurs die wel en niet doneren 50/50 is. De mensen die niet actief doneren gaven aan dat zij het niet doen omdat ze overtuigt zijn dat hun geld naar de stichting gaat in plaats van het daadwerkelijke doel. Zo vermoed 45 procent van de mensen die tijdens de actie van GIRO 555 voor Oekraïne, er niet op te vertrouwen dat hun gedoneerde geld juist wordt uitbesteed (Sjoukje, 2022). In een enquete over 96 respondenten tussen de 20 en 40 jaar waren er 36 respondenten die aangaven niet te doneren. Hiervan was 58% ook van mening niet zeker te weten hoe hun donatie werd uitbesteed. Wat ook opvallend was dat er door 88% geantwoord werd dat de respondenten meer gemotiveerd worden om te doneren indien er meer transparantie is.
Zonder donaties zullen de gedupeerden Oekraïners het zelf moeten uitvogelen hoe zij op de been moeten blijven. Voor degene met weinig geluk zal het resultaat onwenselijk zijn en tot gevolg hebben dat deze personen het op de lange of korte termijn niet redden. Wat wenselijk is op moment dat een donateur de transparantie van zijn/haar donatie niet goed genoeg vindt, wordt deze door middel van uitleg over de feedback overtuigt. De feedback zorgt ervoor dat de persoon bevestiging krijgt van wat er met zijn/haar geld gebeurd. Door feedback te geven op de donatie suggereer ik dat je iemand stimuleert om te doneren. Ook is een CBF erkenning een middel die je kunt gebruiken waarmee je vertrouwen opwekt bij twijfelende donateurs. Dit is het Stichting Centraal Bureau Fondsenwerving die controleert of goede doelen voldoen aan de eisen. Door deze erkenning zouden potentiële donateurs meer vertrouwen kunnen krijgen in goede doelen en/of donaties. (De Erkenning | Organisatie I CBF- Toezicht Op Goeddoen, n.d.)
In de huidige situatie worden potentiële donateurs niet genoeg getriggerd om te doneren, vooral binnen mijn doelgroep. Dit blijkt uit interview met VN-vluchtelingenorganisatie UNHCR. Jongvolwassenen worden nog niet veel benaderd om te doneren. Ze krijgen niet genoeg motiverende informatie over hoe ze vluchtelingen kunnen helpen via een digitale omgeving. Onwenselijk voorbeeld: Je stuurt 15 euro per maand, hoogstwaarschijnlijk via automatische incasso. Krijg je ooit een bericht wat er mee gebeurd? Nee. Je stopt de automatische incasso en daarmee gaat er hulp verloren.
Het probleem dat onschuldige mensen ten gevolge van een oorlog omkomen in Oekraïne is ontstaan sinds Rusland Oekraïne aan viel. Dit is uiteraard niet het probleem dat ik kan oplossen ondanks dat ik dat wel zou willen. Ik wil het probleem aanpakken vanaf het moment dat iemand goed wil doen maar niet het vertrouwen heeft dat zijn/haar geld wordt uitbesteed aan het daadwerkelijke doel. Het probleem doet zich dus al voor wanneer de potentiële donateur benaderd wordt. Vervolgens wordt dit probleem opgelost als de donateur een donatie heeft gedaan en hierbij een helder beeld heeft gekregen over de bestemming van de donatie. Dit wordt gedaan door middel van transparantie. (Sjoukje, 2022)
Waarom er problemen zijn ontstaan over het geefgedrag van potentiële donateurs voor goede doelen heeft met verschillende aspecten te maken. Zo hebben mensen te weinig kennis over wat er gebeurt met hun donatie maar spelen er ook andere factoren een rol in het gedrag wat mensen vertonen omtrent doneren. Mensen willen graag zeker weten dat hun geld wordt uitbesteed aan waar zij het voor bedoelden, hierdoor is vertrouwen een belangrijke factor. Maar dit donateursvertrouwen wordt beïnvloed door het consumenten vertrouwen (NDP, 2022). Het consumentenvertrouwen geeft informatie over het vertrouwen en opvattingen van consumenten ten aanzien van de ontwikkelingen van de Nederlandse economie en hun eigen financiële situatie (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2022). Dit gedeelte van het probleem kan ik echter niet oplossen want ik heb natuurlijk, als individu, niet veel invloed op de Nederlandse economie. Andere factoren die het geefgedrag beïnvloeden naast de economische conjunctuur zijn de berichtgeving via de media, verschillen in politieke voorkeur en sociaal vertrouwen. Vooral sociaal vertrouwen en berichtgeving via de media is van grote invloed. De goede doelen sector is hier het minst bestendig tegen. (Bekkers, 2011; Thijs, 2022). Zo hebben gepubliceerde schandalen waarbij goede doelen hun afspraken niet nakomen gezorgd voor wantrouwen bij de mensen (Nahr, 2017). Zo heeft het oxfam schandaal, waar er sprake was van seksueel misbruik bij collega's maar ook naar slachtoffers in noodhulp. (Onderzoek: Oxfam-schandaal schaadt reputatie goededoelensector, 2022). In een onderzoek bij 1000 respondenten was 34% van mening dat zulk soort schandalen een negatief effect hebben op de goede doelensector. (Onderzoek: Oxfam-schandaal schaadt reputatie goededoelensector, 2022b) Een ander aspect is dat goede doelen de informatie die zij naar buiten brengen en de afspraken die zij maken naar de donateur moeten nakomen. Als dit niet gebeurt heeft dit een negatief effect op het vertrouwensgevoel van hen (Nahr, 2017).
Hoe zien bestaande oplossingsrichtingen er uit en hoe kun je hier van leren? Mogelijke oplossingsrichtingen zijn een fysiek product, een applicatie of website. Er bestaan veel donatie platforms waarbij je wat gegevens kunt invullen en gemakkelijk via Ideal kan betalen.
Bij stichting Vluchteling hanteren ze storytelling en een simpel formulier waarin je kunt aangeven welk bedrag je wil doneren, hoe vaak je wil doneren en wat jouw persoonlijke gegevens zijn.
Bij deze website wordt de doneeractie al meer gericht op 1 soort actie. Bijv: Red diergaarde Blijdorp. Waarbij iedereen kan doneren die baat heeft bij het redden van diergaarde Blijdorp. Dit is een inzameling en noem je crowdfunding. Dmv een platform kun je dus meerdere mensen inschakelen om het gewenste bedrag te behalen. (Dieren, n.d.)
Een andere website doet het zo. Een FAQ van tabjes waarbij veelgestelde vragen alvast worden beantwoord. Hier wordt dat gedaan met een diagram waarbij er een uitleg wordt gegeven in tekst en beeld over hoe een donatie wordt besteed.
Per stakeholder breng ik het probleem in kaart in kaart met betrekking tot de probleemsituatie dat er niet genoeg gedoneerd wordt door te weinig transparantie over hun donatie vanuit de organisatie. Dit probleem is geconstateerd door mij vanuit gesprekken met leeftijdsgenoten van rond de 25 jaar, ouders die 60+ zijn, kennissen van 30 - 35 jaar oud en twee leraren van de HvA. Hieruit bleek dat ieder persoon van mening was niet genoeg te weten over hun donatie en daarom geen vaste donateur is. De problemen en behoeftes van deze stakeholders zijn gebaseerd op aannames (tenzij aangegeven)
Donateurs
Niet genoeg vertrouwen vanuit de organisatie over hoe hun donatie wordt uitbesteed. (enquete, literatuuronderzoek, deskresearch)
Betalingen op termijn kijk je na een tijdje niet naar om (Fieldresearch)
Verbeterde Informatie krijgen over het effect van de donatie (feedback)
Verbeterde informatie krijgen over hoe het wordt uitbesteed (proces)
Meer transparantie (enquete, expert interview)
Designers
Hoe sluit het ontworpen product aan bij de behoeftes van de donateurs. Een donatie-platform moet niet ingewikkeld zijn voor de gebruiker
Een product neerzetten waar bij potentiele donateurs willen doneren. (Mijn doel)
Vluchtelingen
- Psychische problemen (Schaamte en/of trauma’s bijvoorbeeld) - Taal - Indien ze gevlucht zijn moeten ze hier aan het werk kunnen of een certificaat halen om een verblijfsvergunning te regelen voor hun familie. - Slechte voorzieningen (Deskresearch nog documenteren)
Hulp krijgen in een vorm naar hun behoefte (nog niet onderzocht)
Stichtingen (Goede doelen)
Stichtingen zijn te weinig gericht op jongere doelgroepen. (Expert Interview, deskresearch)
Zoveel mogelijk geld ontvangen (expert interview: Het Rode Kruis en UNHCR)
CBF
Niet alle goede doelen zijn zo transparant als ze voordoen. Dit probeert het CBF te controleren aan de hand van een lijst met eisen en door in gesprek te gaan met een goed doel (Data Analist: Diederik, persoonlijke communicatie, 21 september 2022)
Zoveel mogelijk goede doelen een erkenning geven. Een erkenning dat het goede doel transparant genoeg ten opzichte van de donateurs
Hulpverleners
Direct contact met vluchtelingen die wellicht ontevreden zijn
Taalbarrière
De behoefte van de vluchtelingen zo goed mogelijk vervullen
Helpen van de vluchtelingen
Overheid
Voor de overheid is het probleem dat er te weinig transparantie vanuit organisaties ook een probleem want hierdoor hebben zij minder controle over wat er gebeurt. Zo wil de overheid misbruik van financieel-economische aard, zoals witwassen en terrorismefinanciering tegengaan. (Pagina niet gevonden | Tweede Kamer der Staten-Generaal, z.d.-b)
Het tegengaan van het misbruik van het geld wat binnenkomt bij instanties. (Deskresearch)
Media
Goede doelen zijn niet interessant genoeg of leveren te weinig aandacht op.
Zoveel mogelijk views krijgen.
De design challenge is geschreven vanuit mijn eigen perspectief als ontwerper:
Hoe kan ik een online platform creeëren waarbij de potentiële donateurs genoeg vertrouwen heeft om ten minste één keer te doneren aan vluchtelingen uit Oekraïne?
Deelvragen
Voor een onderzoek binnen de opleiding CMD zijn er verschillende onderzoeksfases waar je doorheen loopt. Zo heb je fases: verkennen, definiëren, ideegeneratie, conceptualiseren, valideren, evalueren en communiceren. Deze fases staan in principe chronologisch op volgorde. Je begint met verkennen en eindigt met communiceren. Dit betekent niet simpelweg dat het proces van het project altijd volgens deze volgorde loopt. Soms is er verschil in welke volgorde je de fases doorloopt en er is vaak ook overlap in de fases. Het ligt aan hoe het verloop van project is. Per deelvraag staat er aangegeven bij welke fase ze horen. Deze deelvragen zijn opgesteld om te helpen bij het beantwoorden van mijn design challenge. De deelvragen worden beantwoord met behulp van de subvragen.
Deelvraag 1: Hoe kan ik het beste aansluiten bij de behoefte van potentiële donateurs?
Wat is de range in leeftijd van mijn doelgroep? (25 tot 40 jaar)
Hoe kan ik mijn doelgroep in kaart brengen?
Wat zijn de behoeften van mijn doelgroep?
Is mijn doelgroep lokaal, regionaal, landelijk of internationaal te vinden?
Via welke kanalen is mijn doelgroep het beste te bereiken?
Welke kenmerken heeft mijn doelgroep?
Waarom ik dit wil weten is omdat het belangrijk is dat ik binnen mijn project gericht onderzoek doe voor een specifieke doelgroep. Daarbij wil ik weten wat de behoeften zijn en hoe ik mijn doelgroep het beste kan bereiken. Hiervoor is afbakenen en bepalen van kaders voor mijn doelgroep erg van belang. Ook is het belangrijk voor de deliverables zoals ‘Persona’ of ‘Customer Journey Mapping’ waarbij ik op een overzichtelijke en visuele manier laat zien wat voor doelgroep(en) ik wil aanspreken en wat hun behoeften zijn. Deze deelvraag wordt dan ook in de fases: ‘Verkenning & definiëren’ beantwoord.
Deelvraag 2: Hoe kan ik er voor zorgen dat stichtingen meer vertrouwen kunnen wekken bij donateurs voor hun hulp aan Oekraïne of andere landen in oorlogssituatie?
Wat doen stichtingen online op dit moment? Wat is daar goed en minder goed van? (Best, good & bad practices & Benchmark creation)
Hoe wek je vertrouwen via een digitale omgeving? (Literature Study & Expert Interview
Welke haalbare technologieën kan ik het beste toepassen? (Desk research, Expert Interview)
Waar lopen (potentiële) donateurs nu tegen aan? (Interviews, Survey, Desk research, Literature study)
Wat is vertrouwen en hoe kun je vertrouwen genereren over het algemeen? (Literature Study)
Waarom ik dit wil weten is omdat ik hierdoor te weten kom over do’s and don’ts in mijn oplossing. Door naar andere soortgelijke online instanties te kijken kan ik bepalen welke elementen ik wel en niet kan gebruiken voor mijn oplossing. Ook wil ik (potentiële) donateurs contacteren om erachter te komen wat hun mening is over doneren aan stichtingen. Wat is de psychologie achter vertrouwen krijgen via een scherm en waarom werkt het ene beter dan het ander. Ik wil deze deelvraag beantwoorden in de verken en definieer fase.
Deelvraag 3: Hoe werkt het als je geld wil doneren?
Hoeveel procent gaat naar het daadwerkelijke doel? (Expert Interview, Interview, Desk Research, Online Analytics)
Waar begint een donatie, wat zijn de tussenstops en waar eindigt het? (Expert interview, Deskresearch)
Hoeveel wordt er gedoneerd in Nederland? (Online Analytics)
Waarom ik dit wil weten is omdat ik erachter wil komen hoe een donatie precies in zijn werking gaat. Door dit te weten krijg ik inzicht over waar het nog aan ontbreekt bij de meeste stichtingen. Wat ik ook erg belangrijk vind om te weten zijn de harde cijfers. Cijfers over hoeveel er wordt gedoneerd en hoeveel % van jouw donatie bij het daadwerkelijke doel komt.
Deelvraag 4: Is er een verband tussen transparantie van een organisatie en het aantal donaties?
Wat is een transparante organisatie? (Literature Study)
Wat hebben ze gemeen met elkaar?
Is transparantie een stimulerende factor binnen een organisatie voor mensen van buitenaf? In dit geval bij organisaties die doneren. (Expert Interview, Literature Study)
Voor nu heb ik nog geen duidelijk beeld in wat voor vorm het beste is om mijn oplossing uit te werken. In de loop van alle onderzoeksweken kom ik langzaam tot een richting van mijn oplossing om de design challenge te beantwoorden. Wat ik wel weet is dat ik de onschuldige Oekraïense mensen graag wil helpen. Ik heb mezelf afgevraagd hoe ik deze mensen kan helpen vanaf een grote afstand en via een digitaal product is dat het meest handig en haalbaar. Om een richting te schetsen wil ik een digitaal product neerzetten waarbij er interactie is tussen de gebruikers via een online platform. Indien er verschillende soorten gebruikers zijn, bijvoorbeeld een donateur en een ontvanger, is het belangrijk dat deze kunnen interacteren met een platform waarbij de een kan aangeven wat zijn/haar behoefte is. Als deze communicatie duidelijk is, zouden de wensen van de ene partij (ontvanger), de wensen van de andere kunnen vervullen. De interactie tussen de partijen moet ondersteunt worden door beeld. Foto’s, video’s die bevestiging geven dat jouw donatie daadwerkelijk helpt aan een doel. Bevestiging is naar mijn idee onmisbaar omdat je hiermee vertrouwen genereert bij de gebruikers. In welke vorm deze bevestiging is, laat ik nog even in het midden omdat ik hier nog veel onderzoek over wil doen.
In mijn achterhoofd heb ik een idee dat een stichting deel uit kan maken van mijn concept. Een stichting heeft een groot bereik en kapitaal om grootschalige donaties voor elkaar te krijgen en om te investeren in het ontwerpen/maken van een product. In de loop van de onderzoeksmethoden ga ik kijken hoe ik stichtingen kan betrekken in het uitwerken van mijn oplossing. Ik richt het dus op de behoeftes van de (potentiële) donateurs, Oekraïense gedupeerden en daarna de stichtingen. Voor deze doelgroepen kan het product een impact hebben die voor alle drie voordelig en/of positief stimulerend zijn. Als ik een product kan ontwerpen die dusdanig donateurs blijft stimuleren om te doneren, kan dit voor deze groep zelf een positief gevoel geven. Hopelijk kan het product vertrouwen geven bij de donateurs over hun donaties wat leidt tot nog meer donaties en/of donateurs. Met als gevolg de tevredenheid van de Oekraïense gedupeerde te vergroten omdat zij meer worden geholpen. Ik ben er van overtuigt dat dit het lastigste zal zijn omdat het probleem op zo’n grote schaal is dat ik niet iedereen kan helpen. Wat betreft de stichtingen zou het product ervoor kunnen zorgen dat zij meer donateurs werven.
Het niveau van mijn project schat ik op de horizontale as tussen reproductief en productief in. Het project dient een probleem op te lossen wat al bestaat. Niet iedereen wil doneren gezien het feit dat de donatie niet transparant genoeg is. Hiermee veronderstel ik dat ik het begrip doneren wil verbeteren en daarmee het project op reproductief niveau zal liggen. Wat betreft de verticale as is het enigszins complex. Ik moet erachter zien te komen wat gewenst is door de doelgroep en wat er haalbaar is bij investeerders of opdrachtgever. Of ik deze kan overtuigen van de probleemsituatie en of zij het met mij eens zijn dat er meer gedoneerd zou kunnen worden (door een verbetering in de gebruikservaring van online doneer instanties) is nog de vraag maar ik ga alles uit de kast halen om een product neer te zetten die van nut is. Het groen gearceerde vakken is het niveau voor dit project.
Voor de komende 20 weken heb ik een planning gemaakt waarin ik overzichtelijk kan zien wanneer de belangrijkste mijlpalen zijn, welke onderzoeksmethodes ik wil gaan toepassen en in welke fases van dit project de onderzoeksmethodes worden toegepast. Het begin van dit project zal gericht zijn op zoveel mogelijk onderzoek doen om een zo geschikt mogelijke oplossing te verzinnen. Na 10 weken hoop ik een concept te hebben die ik kan uitwerken naar een prototype. Het prototype wil ik een aantal keer gaan testen bij medestudenten, die er niks vanaf weten maar ook experts op dit gebied.
Op een drukke werkdag in de Amsterdam Arena sta ik de catering te doen voor 360 personen. Voorzichtig en langzaam komt een familie binnen in de catering-zaal. De familie bestaat uit een moeder, oma, dochter en zoon. Toen ik contact probeerde te maken met de moeder zei zij niks terug, ook de andere familieleden zeiden niks. Ze bleken mij niet te kunnen verstaan en spreken duidelijk een andere taal. Ik probeerde duidelijk te maken dat ze zoveel mochten pakken als ze maar willen maar de porties bleven summier. Ik kwam erachter dat het een familie was die gevlucht was uit Oekraïne. Voor mij stond dus een familie, oorlogsslachtoffers, die naar Nederland zijn gevlucht. Deze mensen zijn gevlucht uit hun huis, hun omgeving en hun land. En zij zijn niet de enige. Inmiddels zijn er 7.8 miljoen Oekraïeners op de vlucht gaan slaan op zoek naar veiligheid. Eén van de stichtingen die zich richt op het helpen van deze vluchtelingen is Stichting Oekraïeners in Nederland. Zij proberen hulp te bieden op de plekken waar het hardste nodig is door het aanschaffen, verzamelen en vervoeren van medische voorraden, beschermingsmiddelen en humanitaire hulp. Dit kan natuurlijk niet zonder de steun van financiële donaties. De eerste vijf maanden werd er veel gedoneerd aan de stichting maar daarna is het steeds meer gaan dalen. Met dit onderzoek probeer ik een oplossing te vinden om weer donaties binnen te halen.
In de loop der jaren van het volgen van de opleiding Communicatie & Multimedia Design is mij vaak gevraagd naar hoe ik mij profileer binnen deze opleiding. Omdat je binnen deze studie veel kanten op kan gaan heb ik ieder onderdeel (Tech, design, UX/UI en onderzoek) een kans gegeven om te kijken waar ik gepassioneerd over ben. Zo heb ik in de eerste jaren altijd gezegd dat ik de design kant op wilde gaan omdat ik mijn creativiteit hier goed kan gebruiken. Na het tweede jaar kwam er meer passie voor onderzoek doen. Omdat ik zelfstandiger te werk ging, vond ik onderzoek doen steeds leuker en geeft het mij een kick als ik een document inlever die clean is met een strakke, duidelijke structuur. Vervolgens heb ik een development stage gedaan waar ik websites ging bouwen met Wordpress. Hierbij gebruikte je soms ook code. Waar ik in de eerste twee jaar doodsbenauwd voor was werd nu een uitdaging en met succes. Het gevoel dat je een complex probleem oplost met behulp van code is zeer motiverend. Kortom, nog steeds hou ik van ontwerpen en creatief zijn. Nog steeds hou ik van onderzoek doen en nog steeds vind ik development een hele vette skill die ik aan iedereen zou aanraden om te leren. Daarom kan je mij als CMD-All rounder kunnen profileren.
Voor een project waarbij ik mij bezig houdt met het helpen van onschuldige Oekraïners is de UX/UI Design net zo belangrijk als het onderzoek waarop een uiteindelijk product is gebaseerd. Het is voor de gebruikers essentieel dat het product wat ik maak op een simpele wijze wordt gebruikt en niet veel uitleg nodig heeft. Het is de bedoeling dat het niet veel uitleg nodig heeft omdat ik de gebruiker niet in verwarring wil brengen en zorgen dat zij/hij hun doel, om bijvoorbeeld te doneren, niet veel moeite kost. Het doen van een donatie moet interessant gemaakt worden en zinvol voor de gebruiker. Dit doel zou eventueel via (micro-)interacties bereikt kunnen worden. Het onderzoeksgedeelte moet ik grondig doen zodat ik de beste inzichten eruit kan halen. Ik hoop dat ik zoveel mogelijk inzichten krijg vanuit verschillende stakeholders zodat ik hun belangen mee kan nemen in het vinden van een oplossing. Met deze oplossing hoop ik een toevoeging te brengen aan de hulp die de stichting probeert te bieden met de hoop dat het in de toekomst echt gebruikt kan worden.
Voor wie is het probleem?
Mensen willen graag hulp bieden aan mensen die het slechter hebben of in mindere tijden zitten. Er zijn vele stichtingen die graag hulp willen ontvangen van mensen in de vorm van donaties. Financiële donaties maar ook goederen. Eén van die stichtingen is Stichting Oekraïeners in Nederland. Deze stichting probeert vluchtelingen te helpen door donaties binnen te halen. Hiermee proberen ze vluchtelingen te helpen door goederen in te kopen, te verzamelen en op te sturen. Zonder de financiële donaties van donateurs kan de hulp aan vluchtelingen niet optimaal gedaan worden.
Wat is het probleem?
Het is voor donateurs belangrijk dat zij genoeg informatie krijgen over dat hun gift in betrouwbare handen ligt. Stichting Oekraïeners in Nederland heeft een website waarop er gedoneerd kan worden alleen komen er na ruim 5 maanden na de eerste inval van Rusland maar weinig donaties binnen.
Waar is het probleem?
Het probleem speelt zich af op de website van de stichting.
Uit gesprekken binnen mijn omgeving met leeftijdsgenoten (leeftijd tussen de 20 en 30 jaar) blijkt dat er graag hulp wordt geboden aan de vluchtelingen uit Oekraïene.
Wat?
In een enquete onder jongvolwassenen blijkt dat er
"Drie maanden na de inval van Rusland kwamen er bijna geen financiële donaties binnen. Dit heeft te maken met het acuut in willen grijpen op schokkend, actueel nieuws." zegt bestuurslid Vitaly. Uit onderzoek blijkt dat dit ook te maken heeft met de behoefte aan transparantie en communicatie vanuit een stichting naar de donateur toe. Om te doneren wil je graag weten wat een organisatie aan werkzaamheden heeft, wat voor impact dat doet, hoe transparant ze daarover zijn en wat de resultaten zijn van de donaties die binnen komen. Dit blijkt ook uit cijfers van het onderzoek van PWC naar transparantie waarin 60% van de 2200 respondenten aangeven behoefte te hebben aan meer duidelijkheid over de resultaten. Ook blijkt een belangrijke factor dat meespeelt de onvoldoende communicatie tussen stichting en donateur. In een onderzoek uitgevoerd door Edge Research onder 206 goede doelen werden 1250 volwassenen gevraagd over welke factor voor hen belangrijk is om te doneren. 55% was van mening dat er beter gecommuniceerd moet worden vanuit stichtingen.
