Afstudeervaardigheden
Last updated
Last updated
De start van dit afstudeerproject begint met afstudeer vaardigheden. Hierin omschrijf ik de gevonden probleemsituatie door verschillende vragen te beantwoorden met betrekking tot het probleem. Voor wie en wat is het een probleem, wie is de doelgroep om dit probleem op te lossen, wie zijn de stakeholders, wat zijn mogelijke oorzaken voor het probleem en wat zijn eventuele oplossingsrichtingen. Ook formuleer ik de ontwerpopdracht met 4 vraagstukken die ik verwacht tegen te komen onder dit onderzoek. Hieraan koppel ik onderzoeksmethoden vanuit de CMD methods en bepaal ik (voor nu) welke methoden de vraagstukken zullen oplossen. Aan het einde van dit hoofdstuk, zal het officiële projectvoorstel voor mijn begeleider aan bod komen.
Wie? Voor wie? Sinds de 24 februari 2022 heeft Rusland ervoor gezorgd dat veel onschuldige Oekraïners zijn omgekomen door de oorlog die zij, onder leiding van Poetin, hebben gestart. Deze machtswaanzin over dat Oekraïne tot Rusland moet horen heeft ontzettend veel problemen mee gebracht. Zoals een tekort aan medische hulp, kleding, onderdak, voedsel en veel meer. De Oekraïense overheid schat het aantal burgerslachtoffers tussen de 11.000 en 27.000. Naast deze slachtoffers zijn miljoenen Oekraïners op de vlucht geslagen. 6,8 Miljoen zijn naar het buitenland gevlucht waarbij Polen het meeste werd gekozen. Daarnaast zijn er 8 miljoen in Oekraïne gebleven maar naar een andere stad gegaan. Dus dit is een probleem voor de 12 tot 15 miljoen onschuldige Oekraïners die hulp nodig hebben. (Amra Dorjbayar, Guillaume Kohn, Tom Buytaert, Jef Cauwenberghs, Freek Willems, 2022)
(Bron: Duizenden Doden En Twee Grote Steden Veroverd: De Ruwe Cijfers Na 100 Dagen Oorlog in Oekraïne, 2022)
Wie is er bij het probleem betrokken?
Donateurs (potentiële en eenmalige donateurs)
Hulpverleners die op locatie hulp verlenen
De Oekraïners die worden geholpen
De bezorgservices om de donaties naar het juiste adres te brengen
Grotere instanties als bijv: Cordaid
Fundraisers
Wie is de doelgroep? Mensen die welwillend zijn maar twijfelachtig zijn om goederen te doneren aan onschuldige Oekraïners in oorlogssituatie. De leeftijd van deze doelgroep zal tussen de 16 en 40 zijn. Deze doelgroep heeft genoeg interesse bij het onderwerp, heeft geld te besteden en is wegwijs in een digitale omgeving.
Wie is de opdrachtgever? De opdrachtgever ben ik zelf. Ik zou wel in samenwerking met een stichting, organisatie of instantie in overleg kunnen gaan of ze mijn idee zouden overwegen om te gebruiken.
Wie zal uiteindelijk je oplossing gebruiken?
De mensen die Oekraïne willen steunen door hun goederen aan te bieden om hun te steunen.
De mensen die het contactpersoon zijn voor de Oekraïners indien zij geen eigen telefoon hebben om feedback te sturen
De Oekraïners die zelf een telefoon hebben
Wat? Wat is het probleem? Het probleem is dat mensen niet overtuigt zijn van het feit dat hun gedoneerde geld en/of goederen ook daadwerkelijk bij het goede doel terecht komt. Er wordt geen feedback gegeven over hun donatie. Door rond te vragen in mijn omgeving aan vrienden en kennissen werd al duidelijk dat het aantal donateurs 50/50 is. De mensen die niet actief doneren gaven aan dat zij het niet doen omdat ze overtuigt zijn dat hun geld naar de stichting gaat in plaats van het daadwerkelijke doel. Er is dus een gebrek aan transparantie. Zo vermoed 45 procent van de mensen die tijdens de actie van GIRO 555 voor Oekraïne, er niet op te vertrouwen dat hun gedoneerde geld juist wordt uitbesteed (Sjoukje, 2022)
Wat gebeurt er als het probleem zich voordoet (onwenselijk)? Zonder donaties zullen de gedupeerden Oekraïners het zelf moeten uitvogelen hoe zij op de been moeten blijven. Voor degene met weinig geluk zal het resultaat onwenselijk zijn en tot gevolg hebben dat deze personen het op de lange of korte termijn niet redden.
Op moment dat een donateur de transparantie van zijn/haar donatie niet goed genoeg vind, wordt deze door middel van uitleg over de feedback overtuigt. Door feedback te geven op de donatie stimuleer je een motivatie om het wel te doen. Als voorbeeld: Je stuurt een spijkerbroek, een hoodie, een paar schoenen en een muts. Na een X aantal dagen krijg je een foto/video terug dat jouw spijkerbroek, hoodie, schoenen en muts worden gedragen.
Ook is een CBF erkenning een middel die je kunt gebruiken waarmee je vertrouwen opwekt bij twijfelende donateurs. Dit is het Stichting Centraal Bureau Fondsenwerving die controleert of goede doelen voldoen aan de eisen. (De Erkenning | Organisatie I CBF- Toezicht Op Goeddoen, n.d.)
Wanneer? Op welke momenten doet het probleem zich voor en wanneer is het opgelost? Het probleem dat onschuldige mensen ten gevolge van een oorlog omkomen in Oekraïne is ontstaan sinds Rusland Oekraïne aan viel. Dit is uiteraard niet het probleem dat ik kan aanpakken ondanks dat ik dat zou willen. Ik wil het probleem aanpakken vanaf het moment dat iemand om donatie wordt gevraagd, diegene niet genoeg gestimuleerd wordt om te doneren. Dit probleem wordt opgelost door de feedback die wordt gegeven vanaf de andere partij. Oftewel degene die jouw donatie ontvangt, stuurt jouw feedback terug. Met deze feedback kun je veronderstellen dat het probleem wat ik wil aanpakken is opgelost. Transparantie wordt namelijk ontzettend aangesterkt door te laten zien dat een donatie daadwerkelijk wordt gebruikt. Aangezien dit vertrouwen bij de donateur creëert en hierdoor in vervolg vaker doneert. Met als ideaalbeeld een persoon vaker te helpen vanuit eigen huis.
Waarom? Wat zijn mogelijke oorzaken van het probleem?
Waarom er problemen ontstaan met het doneren heeft te maken met dat mensen te weinig kennis hebben over wat er gebeurt met hun donatie. Je moet je gegevens invullen, doneert geld of andere goederen, vervolgens ligt het in de handen van een instantie waarin jij als donateur blind op moet vertrouwen. “Je hebt het gevoel dat je een stichting steunt maar niet een persoon.” Redenen voor dit vertrouwensprobleem is de te kort aan informatie die een donateur krijgt. De donatie is niet transparant genoeg. Ook zijn er veel donateurs die doneren om zo een goed gevoel op te bouwen. Een soort karma die je opbouwt door middel van een donatie. (Sjoukje, 2022)
Ik moet wel rekening houden dat misschien niet alle Oekraïners beschikken tot een mobiel met verbinding met het netwerk. 27,52 miljoen van de 44,13 miljoen Oekraïners beschikken tot een mobiele telefoon (Statista, 2022).
Hoe? Wat zijn mogelijke oplossingsrichtingen? Hoe zien bestaande oplossingsrichtingen er uit en hoe kun je hier van leren?
Mogelijke oplossingsrichtingen zijn een applicatie of website. Er bestaan veel donatie platforms waarbij je wat gegevens kunt invullen en gemakkelijk via Ideal kan betalen. Het moet in ieder geval gemakkelijk zijn voor de gebruiker om je aan te melden en te doneren. Ook is het belangrijk dat er kan worden aangegeven wat voor soort goederen er gedoneerd worden en waar er het meeste behoefte aan is.
Bij deze website wordt de doneeractie al meer gericht op 1 soort actie. Bijv: Red diergaarde Blijdorp. Waarbij iedereen kan doneren die baat heeft bij het redden van diergaarde Blijdorp. Dit is een inzameling en noem je crowdfunding. Dmv een platform kun je dus meerdere mensen inschakelen om het gewenste bedrag te behalen. (Dieren, n.d.)
De ontwerpopdracht is om een platform te creëren waarop donateurs donaties kunnen doen in de vorm van goederen en/of geld waarbij er dusdanig informatie wordt gegeven aan de donateur zodat zij weten wat er gebeurt met hun donatie. De informatie geeft de donateur feedback over wat er is gebeurd met zijn/haar donatie om zoveel mogelijk transparantie aan de donateur te geven. Omdat deze feedback online wordt gegeven (schriftelijk of met beeld) via het platform ontstaat er persoonlijk contact tussen donateur en ontvanger van donatie. Hiermee creëer je vertrouwen en misschien nog wel meer (denk aan een chatbot waarop er gecommuniceerd kan worden).
Eventuele Design Challenge met hoofdvraag: “Hoe kan ik door middel van een digitale oplossing een platform creëren waarop donateurs onschuldigen in en uit Oekraïne kunnen helpen waarbij de transactie van hun donatie dusdanig transparant is en genoeg vertrouwen geeft om ze vaker te laten doneren?”
Design Challenge 1 Hoe kan ik in contact komen met Oekraïners? Met welke factoren, zoals omgeving of product gebruik, moet ik rekening houden?
Design Challenge 2 Hoe kan ik er voor zorgen dat stichtingen meer vertrouwen kunnen wekken bij hun hulp aan Oekraïne of andere landen in oorlogssituatie?
Design Challenge 3 Waar is er behoefte aan bij de Oekraïners? Hoe sluit ik het beste aan op de behoeftes van de onschuldige gedupeerden?
Design Challenge 4 Waar begint een donatie, wat zijn de tussenstops en waar eindigt het?
Design Challenge 5 Hoe transparant is de transactie van jouw donatie tegenwoordig? Hoeveel procent gaat naar de stichting?
Design Challenge 6 Is er een verband tussen transparantie van een organisatie en het aantal donaties?
Zoek naar definities van begrippen en vind zoektermen. [Encyclopedieën, woordenboeken, handboeken op verschillende wetenschappelijke gebieden en internet kunnen je hierbij helpen.
Kijk welke theorieën behulpzaam kunnen zijn bij je onderwerp. [Handboeken, studieboeken en wetenschappelijke tijdschriften zijn hiervoor te raadplegen
Achterhaal recente ontwikkelingen en trends via tijdschriften, onderzoeksrapporten, krantenartikelen, overheidsrapporten en brancheorganisaties of belangengroeperingen.
Donaties Definitie: Wat je aan iemand schenkt. Een bijdrage die bijdraagt aan het behalen van een bepaald doel. https://www.encyclo.nl/begrip/donatie
Transparantie (mbt donatie) Definitie: Inzicht in de werkwijze die een bedrijf/instantie hanteert. Het verschaffen van inzicht in zaken die voor betrokkenen relevant zijn om goede, afgewogen beslissingen te nemen en verantwoording af te kunnen leggen. https://www.encyclo.nl/begrip/transparantie
Non-Profit Definitie: Een organisatie die als doel geen winst wil maken op gebied van geld maar wel op gebied van maatschappelijke vooruitgang. Dit betekent niet dat er geen geld kan worden gevraagd voor producten en diensten of geen winst mag worden gemaakt. https://nl.wikipedia.org/wiki/Non-profit
Karma Definitie: De optelsom van alle daden en gedachten die een mens tijdens zijn leven heeft gedaan of gehad. Ongeacht of deze daden en gedachten negatief of positief waren.
Oorlogssituatie Geefgedrag Impact
Wetenschappelijke artikelen vanuit: https://scholar.google.nl/scholar?hl=nl&as_sdt=0%2C5&as_vis=1&q=transparantie+en+vertrouwen&oq=transparantie+
Onderwerp: Transparantie en vertrouwen Oorsprong artikel: Tijdschrift voor Medisch Onderwijs Geschreven in december 2009 door Peter Boendermaker Link: https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/BF03081810.pdf
Onderwerp: Transparantie en vertrouwen Oorsprong artikel: Kluwermanagement Geschreven in Maart 2009 door Kluwer. Link: https://peopleplus.nl/wp-content/uploads/2019/02/Artikel-Vertrouwen-Kluwer-mrt-apr-09-002.pdf
Onderwerp: Transparantie en vertrouwen (Doneren aan liefdadigheidsinstellingen: de invloed van transparantie op het donorgedrag) Oorsprong artikel: UHasselt, Masterthesis voor toegepaste economische wetenschappen Geschreven in 2018 door Michiel Vanduren. Link:
Onderwerp: Transparantie en vertrouwen (Donateursvertrouwen) Oorsprong artikel: VU Amsterdam, VU Research Portal Geschreven in 2011 door Bekkers, R.H.F.P.; Stam, B.; Van Rooij, F.; Meyaard, R. Link: https://research.vu.nl/ws/portalfiles/portal/2862321/Bekkers+NDP+Heart+11.pdf
Onderwerp: Model van Guy en Patton Oorsprong artikel: Universiteit Gent, Scriptie toegepaste economische wetenschappen Geschreven in 2005 door Liesbet Warlop Link: https://libstore.ugent.be/fulltxt/RUG01/000/942/897/RUG01-000942897_2010_0001_AC.pdf
Onderwerp: Geefgedrag Oorsprong artikel: VU Amsterdam, VU Research Portal Geschreven in 2010 door Bekkers, R.H.F.P.; Janssen, B.A.S.; Wiepking, P. Link: https://research.vu.nl/ws/portalfiles/portal/1685551/249041.pdf
Om recente trends en ontwikkelingen te bekijken op gebied van doneer stichtingen ben ik online gaan kijken hoe huidige inzameling organisaties zich opstellen om informatie over te brengen naar de gebruiker. Er wordt gebruik gemaakt van online marketing middelen zoals Youtube om aandacht te vragen voor Oekraïne.
Zo heeft de Huidige inzameling website voor Oekraïne ‘Giro 555’ hun bedrag wat ze tot nu toe hebben opgehaald op de banner. Helpt dit wel of juist niet?
Ook worden er online veel afbeeldingen laten zien, maar ook deze afbeeldingen geven niet een goed beeld van wat de bijdrage is van de donateur, al helemaal niet als individu.
Giro555 probeert aan de donateur duidelijk te maken wat hij/zij met een bepaald bedrag kan bereiken.
Ook worden er bekende artiesten ingezet om aandacht te krijgen op Giro555. Davina Michelle, de beroemde Nederlandse zangeres, zingt hier: ‘ Wake up ‘ voor Giro555.
Om mijn onderzoek betrouwbaar te maken probeer ik bij het onderzoeken van mijn doelgroep zo min mogelijk verschillende factoren invloed te laten hebben op de uitkomst van het onderzoek. Hier bedoel ik mee te zeggen dat ik de betrouwbaarheid probeer te meten aan de hand van hoeveel uitkomsten in herhaling treden. De betrouwbaarheid kan namelijk beïnvloed worden door dat testen worden ingevuld door mensen die beïnvloed zijn door omstandigheden, gemoedstoestand en/of de interviewer (ik zelf). Als ik iemand in de ochtend interview en diegene heeft een chagrijnig ochtendhumeur, heeft deze interview wellicht andere uitkomsten dan wanneer ik dit doe met iemand met een goed humeur. Voor hetzelfde geldt dat iemand in een rumoerige ruimte beïnvloedt wordt door het geluid bij het invullen van de vragenlijst. Met zulk soort factoren is het belangrijk, als onderzoeker, om hiermee rekening te houden. Ondanks hier rekening mee te houden, is het niet uit te sluiten dat het onderzoek niet kan worden beïnvloed.
Door rekening te houden met de zojuist genoemde factoren kan ik de mate waarin een onderzoek meet wat het zou moeten meten verhogen. Hiermee hoop ik dat de uitkomsten van mijn onderzoek dezelfde uitkomst hebben.
Zoals ik heb geleerd bij CMD kun je je onderzoek valide maken door verschillende onderzoeksmethoden te analyseren en conclusies te trekken. Als voorbeeld ben ik van plan om interviews te houden, enquêtes rond te sturen en deskresearch te doen. Vanuit deze drie methoden haal ik inzichten die met elkaar overlappen waardoor ik conclusies kan trekken vanuit meerdere onderzoeksmethoden. Dit noem je triangulatie.
Interviews Zoals ik eerder benoemde zijn er factoren waar je rekening mee moet houden bij een interview. Zo zal ik rekening houden en vragen naar hoe degene die geïnterviewd wordt zich voelt op het moment zelf. Ik hou rekening met het tijdstip en de ruimte (omstandigheden).
Enquêtes Bij de enquêtes zal ik ook vragen naar het tijdstip wanneer zij de test invullen. Hoe zij zich op dat moment voelen en of ze op een rustige locatie zijn. Deze vragen zijn natuurlijk optioneel, gezien privacy redenen.
Deskresearch Bij het bestuderen van de verouderde artikelen hou ik rekening met dat de informatie verouderd kan zijn. Door deze verouderde artikelen met artikelen die recenter gepubliceerd zijn te vergelijken kan ik een meer betrouwbare conclusie trekken dan wanneer ik alleen naar de verouderde artikelen kijk. Zo probeer ik een valide geldigheid te creëren voor de conclusies die ik zal trekken. Dit zal ik dan ook benoemen in het onderzoek.
