Behavioral Plan
Last updated
Last updated
Om de kansen/pijnpunten te analyseren van het gebruik van donatieplatforms of donatiepagina's heb ik een CJM opgesteld van hoe de gebruiker interacteert met het product. Hierbij hoort een persona die resprentatief is voor de doelgroep waar ik mij op focus namelijk: jongvolwassenen tussen de 20 en 40 jaar.
De persona is, Evelien, een vrouw van 25 jaar die aan het einde van haar studie zit. Evelien is bezig met haar master Filosofie en heeft veel interesse in politiek. Ze krijgt energie van mensen helpen en heeft al tweemaal vrijwilligerswerk gedaan. Haar goals zijn om mensen te helpen en gezien dit actuele probleem zou ze graag Oekraïne hulp willen bieden. Het is voor haar belangrijk dat mensen gelijk worden behandeld en daarom vooral nu, steun moet worden gegeven aan deze vluchtelingen. Ze moet bekennen dat ze niet al te veel vertrouwen heeft in veel huidige goede doelen door de schandalen die naar de buitenwereld bekend zijn gemaakt maar dat ze open staat voor een eerlijke en transparante manier van doneren met data over haar donatie.
Ik had wat moeite met het opstellen van de twee situatie van de Customer Journey en ben daarom naar twee afgestudeerders gegaan om feedback te vragen over mijn CJM. Ik heb ze een uitleg gegeven van wat mijn concept is en vervolgens bekeken we samen naar de CJM's om wat er nog aan mankeerde. Hier zijn de punten waar ze feedback op hadden gegeven:
Concretiseer je cjm wat meer. Vooral de CJM in de ideale situatie is heel erg lang en dit is niet echt nodig, aldus Koen.
Is voorafgaand doneren heel erg belangrijk voor de interacie van het product? Gaat het niet meer om het gebruik tijdens het product en na?
Je kan ook een scenario gebruiken om het product te introduceren.
Denk na over wat er momenteel mis gaat bij de interactie met het product. Wat gaat er mis bij de huidige donatiepagina's? "Kan je ook makkelijker de kansen en pijnpunten in kaart brengen", zegt Kim.
Koen zegt ook iets meer gebruik te maken van visuele elementen want het is nu een beetje kaal.
Je kunt ook anekotes halen uit je enquete.
Met deze feedback ben ik aan de slag gegaan om een tweede versie te maken van de CJM's.
