Best, good & bad practices: Stichtingen
Last updated
Last updated
Om meer inzicht te krijgen in wat andere stichtingen doen heb ik deze methode toegepast. Hiermee wil ik erachter komen welke goede aspecten ik mee kan nemen als verbeterpunten voor de huidige website van Stichting Oekraïeners in Nederland. De focus ligt bij het positief beïnvloeden van de donateur.
Uit vooronderzoek is gebleken dat jongvolwassenen het belangrijk vinden dat.. abcd.
Met deze inzichten kun je gaan kijken welke stichtingen aan deze inzichten voldoen en hoe zij daarmee om gaan. Kan ik deze technieken ook gebruiken om toe te passen voor een interactief, digitaal product voor jongvolwassenen?
Hoe probeert de
Wat vinden jongvolwassenen goed aan de manier waarop de stichting nu probeert donaties te krijgen?
Om meer inzicht te krijgen in de donatie pagina's van bestaande Goede doelen ben ik via de methode: Best, good & bad practices gaan kijken welke elementen ik juist wel nuttig vind en minder nuttig. Via Figma heb ik screenshots geëxporteerd waarbij ik een analyse doe van de donatie pagina's. Deze analyse is alleen gefocust op hoe de online omgeving van stichtingen is en wat zij doen om donateurs te beïnvloeden. Ook probeer ik er achter te komen wat zij vinden van transparantie en of ze hier actief mee bezig zijn om transparantie. Proberen zij duidelijkheid te scheppen over de resultaten van de donatie?
In een van het CBF Toezicht voor Goede doelen werd voor mij duidelijker wat transparantie inhoudt en hoe dit wordt nagestreeft bij stichtingen.
KiKa maakt gebruik van storytelling door foto’s, tekst, cijfers en een samenvatting van bullet-points wat de missie is van het fonds. Ook hebben ze bedragen staan die de gebruiker kan kiezen. Je kan er ook voor kiezen om niet via het fonds te doneren maar om het gelijk over te maken naar een rekeningnummer.
Hoe wordt er duidelijkheid geschept over de resultaten van donaties?
Missie en visie
De storystelling bij Hartstichting is op deze pagina gericht op reanimatie. De tone-of-voice is gericht op reanimeren, dit kun je zien door alle linkjes en koppen die te maken hebben met reanimeren. Zo wordt het persoonlijker waardoor een een potentiële donateur zich meer betrokken zou kunnen voelen.
WarChild gaat op hun landingspagina erg goed om met hun storytelling. De video, tekst en quotes wekken gedachtes en emoties op. Dit kan goed werken voor het werven van donaties. Zodra je op de call-to-action klikt kom je op de doneer pagina.
Op de landingspagina worden er verschillende bedragen als suggesties gegeven. Deze bedragen worden van een beschrijving voorzien om zo een beeld te schetsen van wat er wordt gedaan om te helpen. In dit geval kun je voor €96 euro een jaar lang een kind helpen. Is dit transparant? Nee, dat zou ik niet zo noemen.
Op hun donatie pagina ligt de focus op het invulformulier en is de storytelling minder prominent. Ook worden de beschrijvingen bij de bedragen weg gelaten op deze pagina.
Wat betreft de progress bar is dit interessant omdat het een indicatie geeft aan de gebruiker hoeveel donaties er nog verzameld moeten worden om de prorgress bar te vullen. Maar ook hier ontbreekt het aan de informatie over hoe deze gevuld wordt en hoe dit in verhouding staat tot het bedrag dat je doneert.
Marketing blijft ook een handig middel. Voor wat hoort wat. Als je iets voor een organisatie doet, krijg je er iets voor terug. Dit is een voorbeeld van één van de zeven overtuigingsprincipes van Professor Robert Cialdini. Een professor op gebied van psychologie en marketing uit Arizona.
Ook WNF gaat goed om met hun storytelling. Ze doen dit op dezelfde wijze als WarChild door eerst aandacht te roepen door schokkende weetjes tekstueel te laten zien. De weetjes gaan over hoe slecht het met de wereld gaat. Nauur dat afneemt, plastic in vogels en bossen die wegvagen. Hiermee wordt er awareness gecreeërd alleen wordt deze minder goed door geleid naar een call-to-action die visueel de aandacht trekt.
Ook hier is er marketing toegepast. Deze keer gericht op de doelgroep waarbij je knuffels kunt winnen. Dit is gekoppeld aan de doelgroep.
Een sterk element vind ik dat WNF een cirkeldiagram laat zien waarin het kosten plaatje vanuit het bedrijf wordt weergegeven. Ze duiden het aan met: "Dit doen we met je geld". Hiermee zou de mate in transparantie verhoogt kunnen worden.
UNHCR heeft ook storytelling gebruikt. Alleen is deze storytelling niet zo heel erg sterk. Zoals "Help families survive this winter". Dit kan voor elke familie zijn. Er wordt niet veel informatie gegeven over hoe zij van plan zijn te helpen in vergelijking tot veel andere goede doelen. Ook poging tot transparant zijn blijft redelijk minimaal.
Het Rode Kruis heeft in tegenstelling tot de andere organisaties op hun donatiepagina nauwelijks storytelling waarvan ze gebruik maken. Uit onderzoek (interview met Online Marketing afdeling Linda Tenhage) gaat het Rode Kruis ervan uit dat de bezoekers op de website weten naar wat ze zoeken. Of dit ook echt zo is betwijfel ik nog want er zullen altijd nieuwe bezoekers op de website komen. Er worden beschrijvingen gegegeven bij de bedragen om een beeld te schetsen van wat er mee wordt gedaan. Net zoals bij WNF heeft het Rode Kruis een FAQ op de donatiepagina om eventuele vaker gestelde vragen te beantwoorden. Ook maken ze gebruik van een progress-bar om de gebruiker informatie te geven over hoeveel stappen er moeten worden gedaan om de donatie te voltooien.
Het Rode Kruis maakt ook gebruik van een jaarverslag. In dit jaarverslag wordt vertel wat de plannen waren, hoe ze deze plannen wilde gaan uitvoeren en wat er uiteindelijk is gebeurd.
Dit is een voorbeeld
Welke bevindingen kan ik meenemen in het verbeteren van de website van stichting Oekraïeners in Nederland?
Het gebruik van cbf erkenning
Missie en visie delen
Infographics en diagrammen met cijfers/percentages om aan te tonen hoe het geld wordt verdeeld
Jaarverslagen
Inspelen op externe waarden via persoonlijke verhalen, foto's met slachtoffers die in de camera kijken of seizoensgebonden headlines