Conclusie & bevindingen
Hier zet ik alle bevindingen van deskresearch neer over het probleem van wat mensen ervaren met doneren en goede doelen.
Belangrijk voor concept
Jongvolwassenen willen zien wat voor positieve bijdrage de donatie heeft (''Niemand is ooit armer geworden door te geven'', z.d.)
Sociale druk en niet achter willen blijven vormt een grote rol. (Jongeren en geefgedrag, 2022)
Jongeren zijn gevoeliger voor externe waarden. Zoals het inspelen op emotie, karma, een goed gevoel krijgen. (Jongeren en geefgedrag, 2022)
Jongeren blijken vrijgeviger als er leeftijdsgenoten meekijken. (Jongeren blijken bijzonder gulle gevers, z.d.)
Het doneren moet makkelijk en snel gaan (whatsapp, QR code of SMS) (Jongeren en geefgedrag, 2022)
Communicatie tussen donateur en goede doel is belangrijk Persoonlijke berichten/verhalen, gerichte dankberichten en updates zouden de communicatie kunnen verbeteren. Deze communicatie draagt bij aan het creëren van een betrokken gevoel bij de donateur. (Draaisma, 2016)
Belangrijk voor PvE
Jongvolwassenen willen zich gewaardeerd voelen (deskresearch)
Het product moet het gevoel geven dat de gebruiker betrokken wordt bij het oplossen van het probleem. (deskresearch)
Het product moet push-meldingen kunnen sturen met updates (deskresearch)
Het product moet persoonlijke (dank)berichten kunnen sturen (deskresearch)
Bevindingen
Uit deksresearch heb ik de volgende bevindingen kunnen opdoen over meerdere odnerwerpen met betrekking tot het probleem wat donateurs ervaren met goede doelen. Onderwerpen als communicatie tussen communciatie en goede doel en vertrouwen voor goede doelen komen naar voren.
Jongvolwassenen willen betrokken worden bij de missie (''Niemand is ooit armer geworden door te geven'', z.d.)
Jongvolwassenen willen zien wat voor positieve bijdrage de donatie heeft (''Niemand is ooit armer geworden door te geven'', z.d.)
Social media is een populair middel om in contact te komen met jongvolwassenen tussen de 25 en 41 jaar. (''Niemand is ooit armer geworden door te geven'', z.d.)
Jongeren willen niet vast zitten aan hun donatie (Jongeren en geefgedrag, 2022)
Jongeren zijn niet gevoelig voor face-to-face benadering (Jongeren en geefgedrag, 2022)
Jongeren zijn gevoeliger voor externe waarden. Zoals het inspelen op emotie, karma, een goed gevoel krijgen. (Jongeren en geefgedrag, 2022)
Sociale druk en niet achter willen blijven vormt een grote rol. (Jongeren en geefgedrag, 2022)
Het doneren moet makkelijk en snel gaan (whatsapp, QR code of SMS) (Jongeren en geefgedrag, 2022)
Geefgedrag kan worden beïnvloed door emotie-verwerking en sociale informatie verwerking. (Jongeren blijken bijzonder gulle gevers, z.d.)Jongeren blijken vrijgeviger als er leeftijdsgenoten meekijken. (Jongeren blijken bijzonder gulle gevers, z.d.)
Communicatie tussen donateur en goede doel is belangrijk Persoonlijke berichten/verhalen, gerichte dankberichten en updates zouden de communicatie kunnen verbeteren. (Draaisma, 2016)
Informatie kan je geven naar mensen hun eigen wens en kenmerken. (Draaisma, 2016)Communicatie is belangrijk voor donateurs. Een dialoog tussen het goede doel en donateur. Ontstaat er hierdoor meer een betrokken gevoel. (Juist Advies, z.d.)
Crisissen veroorzaken meer wanvertrouwen (Thijs, 2022)Consumentenvertrouwen gaat hand in hand met donateursvertrouwen (Thijs, 2022)(14 en 15 voor oorsprong probleem DR)CBF erkenning zorgt voor vertrouwen bij mensen (Thijs, 2022)
Er is gebrek aan communicatie wat betreft de gegevens van donateurs (Thijs, 2022)
Er is gebrek aan waardering vanuit het goede doel (Thijs, 2022)
Uitschrijving is vaak niet duidelijk (Thijs, 2022)e
60% van 2200 respondenten geeft aan dat transparantie motiveert om te doneren. Ze willen duidelijkheid over de resultaten. (Redactie De Dikke Blauwe, 2022b)
2/3 van alle respondenten vertrouwen de goede doelen (Redactie De Dikke Blauwe, 2022b)
Communicatie tussen goed doel en donateur is belangrijk (Redactie De Dikke Blauwe, 2022b)
Keurmerk is belangrijk voor donateurs (Redactie De Dikke Blauwe, 2022b)
Persoonlijke verhalen brengen emoties op (Verhoef, 2021)
Het verhaal kan je het beste op de donatiepagina laten terugkomen (Verhoef, 2021)De missie van een NGO kan via storytelling het beste worden veteld. (Verhoef, 2021)
Storytelling komt in vorm van video/foto's/podcasts/interactiviteit (Verhoef, 2021)
Door verhalen te vertellen voelen donateurs zich betrokken en hebben zij een beter idee waarvoor ze geld geven. (Verhoef, 2021)
Actuele thema's spreken donateurs aan (Motieven achter doneren: gezondheid, natuur of internationale hulp?, 2019) > Oekraine
Er moet ingespeeld worden wat hen drijft in het leven (Motieven achter doneren: gezondheid, natuur of internationale hulp?, 2019)Jongeren vinden het belangrijk dat iedereen gelijk behandelt wordt (Universalisme). (Motieven achter doneren: gezondheid, natuur of internationale hulp?, 2019)
Samenvatting/conclusie
Hier is een korte samenvatting en conclusie van deze bevindingen op basis van deze onderzoeksmethode. Het gedrag van (potentiële) gaat hand in hand met het vertrouwen dat zij hebben voor goede doelen. Het vertrouwensgevoel van mensen over goede doelen is meerendeels goed. In een onderzoek van PWC over transparantie gaven 2/3 van 2200 respondenten aan vertrouwen te hebben in goede doelen. Echter wordt dit vertrouwen sterk beïnvloed door verschillende factoren zoals communicatie tussen goede doel en donateur, een CBF erkenning, waardering vanaf het goede doel naar de donateur toe en natuurlijk spelen wereldwijde crississen ook een rol: Waardering voelen
Jongvolwassenen willen graag betrokken worden bij de missie. Daarbij is communicatie tussen het goede doel en donateur belangrijk (Redactie De Dikke Blauwe, 2022b). Niet per se door een gesprek te voeren met elkaar maar door bijvoorbeeld persoonlijke en gerichte (dank) berichten te sturen. Ze voelen graag de waardering (Thijs, 2022; Draaisma, 2016; Juist-advies, z.d.). Ook zien zij graag wat voor positieve bijdrage de donatie heeft. (''Niemand is ooit armer geworden door te geven'', z.d.) Geefgedrag beïnvloeden
Het geefgedrag van jongeren kan beïnvloed worden door in te spelen op externe triggers zoals emotie, karma en een goed gevoel krijgen (Vaneker, 2021). Persoonlijke verhalen kunnen hiervoor een middel zijn en met deze verhalen hebben de donateurs ook een beter idee waarvoor ze geven. (Verhoef, 2021). Hierbij is social media het meest populaire middel om deze doelgroep te bereiken want face-to-face worden ze liever niet benaderd (''Niemand is ooit armer geworden door te geven'', z.d.). Ook zijn ze gevoeliger voor als andere jongvolwassenen ook doneren. Zo kun je veronderstellen dat als een potentiële donateur ziet dat andere ook doneren, dit een positieve invloed kan hebben om te gaan doneren. Ze hebben niet graag het idee dat ze "achter blijven". (Jongeren en geefgedrag, 2022). Wat ook invloed heeft is een keurmerk zoals die van het CBF Toezicht op goede doelen (Thijs, 2022; Redactie De Dikke Blauwe, 2022b). Dat dit keurmerk van invloed is, wordt ook ondersteunt in een expert interview met iemand van het CBF. Andere factoren die invloed hebben op het geefgedrag zijn actuele thema's en universalisme (iedereen zou gelijk met dezelfde normen en waarden behandeld moeten worden) (Motieven achter doneren: gezondheid, natuur of internationale hulp?, 2019)
Go's en no-go's voor de doelgroep
Wat ze niet willen is vastzitten aan een donatie. Jongvolwassenen hebben liever een eenmalige donatie dan dat ze maandelijks moeten doneren. (Jongeren en geefgedrag, 2022) Ze zouden het liefste snel en gemakkelijk willen doneren. Ook moet het uitschrijven makkelijk gaan (Thijs, 2022).
Het probleem zit hem dus niet alleen in het vertrouwen maar ook in de mate van waardering tussen goede doel en donateur. Daarbij willen jongvolwassenen liever eenmalig doneren dan dat ze ergens aan vast zitten. Snel en makkelijk doneren is voor hun belangrijk en het uitschrijven moet ook makkelijk gaan.
Last updated