Elise Chung
UNHCR VN-vluchtelingenorganisatie
Vragen bij de meeting:
Hoe denken jullie over transparantie? Hoe zorgen jullie hiervoor en hoe belangrijk is het voor jullie? Ze betwijfelden of transparantie over het algemeen meer donaties brengt. Voor de ene groep misschien wel, maar voor de andere niet. Uit marktonderzoek vanuit de kant van UNHCR bleek dat sommige bezoekers van de website juist wel naar beneden scrollen voor meer informatie en de ander scrollde niet naar beneden. Ik vertelde dat uit eigen onderzoek blijkt dat de doelgroep van 20 - 30 (Survey van 96 respondenten) wel aangeven transparantie belangrijk te vinden. Maar hoe die transparantie naar voren komt is lastig te bepalen op dit moment. Hiervoor zou usability testing goed van pas komen.
Wie is jullie doelgroep op het moment? Op deze vraag hadden ze geen duidelijk antwoord. Zij hadden zich nog niet gespecificeerd op een specifieke doelgroep maar op simpelweg nieuwe donateurs. Ze waren wel meer geneigd naar jongeren als focus te hebben.
Wat is een probleem die ik zou kunnen oplossen in jullie ogen? Een (re)design van de donatiepagina of de weg daar naar toe? Eventuele onderzoeksvraag: Vooral de weg ernaar toe met jouw kennis als UX/UI Designer.
Waar begint een donatie? Waar eindigt het? Als er een ramp of iets begint gaan eigenlijk de alarm bellen klinken. Op dat moment kunnen wij deze ramp inzetten om aandacht te trekken van donateurs om dat gebied te helpen. Online maar ook op straat zetten wij dan onze krachten in om deze actuele ramp te gebruiken als aandacht trekker. Hierdoor hopen wij meer donaties te krijgen waardoor we beter hulp kunnen bieden. Het eindigt nooit echt omdat er altijd wel ergens hulp nodig is. Vandaar dat we niet duidelijk kunnen zeggen waar het eindigt.
Verslag van de meeting
Dinsdag 18 oktober ben ik naar Den Haag gegaan om op locatie te praten met de online marketing afdeling van UNHCR Vluchtelingen organisatie. Twee mensen (van 28 jaar en 35 jaar) namen mij in ontvangst en we begonnen eerst met kennismaking. Al snel ging het gesprek over wat voor onderzoek ik aan het doen ben en hoe zij hier op aan kunnen sluiten. Zij hebben nog geen UX/UI designer in hun team die op deze manier kijkt naar hun digitale omgeving. Ik liet ze zien hoe de donatie pagina nog wat mankementen heeft in vergelijking tot de andere goede doelen (WNF, WarChild en Het Rode Kruis). Ook probeerde ik erachter te komen naar waar zij behoefte aan hebben als goed doel. Uiteindelijk bleek dat zij niet per se een specifieke doelgroep voor ogen hebben maar als ze er één zouden moeten kiezen zouden het jongeren zijn.
Wat betreft transparantie was UNHCR niet per se van mening dat het zou werken. Ze zeiden ook niet dat het absoluut niet zou werken maar ze denken dat het heel erg verschilt tussen de personen. Ze vertelde dat bij hun eigen marktonderzoek ze konden zien dat een deel heel erg aan het zoeken was op de website naar meer informatie en een deel juist niet. Hier was de ene partij niet veel groter dan de andere.
Bevindingen
Bezoekers verschillen nog al of ze zoekende zijn naar meer informatie of gelijk willen doneren (E. Chung, persoonlijke communicatie, 18 oktober 2022)
Actuele thema's worden vooral gebruikt om aandacht te trekken voor meer donaties (E. Chung, persoonlijke communicatie, 18 oktober 2022)
Last updated