Rode Kruis: Linda Ten Hage

17-10-2022

Hier leg ik verslag over mijn bezoek aan het Rode Kruis in Den Haag. Ik was op zoek naar een opdrachtgever en ik was benieuwd of ze in zee wilde gaan met mijn donatie platform idee. Uiteindelijk hadden zij (volgens het hoofd van online marketing afdeling) een alternatief voor de richting van mijn afstudeerproject. Vandaag ben ik langs gegaan bij het hoofdkantoor van Het Rode Kruis in Den Haag. Ik had een afspraak met het hoofd van online marketing afdeling van het rode kruis. Eerst was het vooral kennismaken waar ik al snel begon over hoe ik graag mensen in nood willen helpen aan de hand van een donatie platform. Ik vertelde dat ik al veel onderzoek heb gedaan naar transparantie en hoe belangrijk dit is voor de mensen die ik heb gesproken. In mijn onderzoek heb ik vooral mensen gesproken tussen de 20 en 30 jaar. Waarbij er veel wantrouwen is naar Goede Doelen omdat een deel van de mensen ervan uit gaat dat er te veel achter wordt gehouden over waar het geld naar toe gaat. Linda erkende dat transparantie belangrijk is maar dat je wel in een wereld leeft waarbij het logisch is dat als je als directeur van een wereldwijd groot bedrijf veel verdient. En dit deel je als platform niet naar buiten toe want wat iemand verdient is prive. Wat wel helpt is een CBF erkenning, dit wordt ook ondersteunt in een interview met CBF Data analist Diederik van der Plas en in de artikelen van onderzoek PWC: transparantie (Redactie De Dikke Blauwe, 2022b), NDP: Donateursvertrouwen (Thijs, 2022).

Ik vroeg ook nog naar de beschrijvingen die veel platforms gebruiken bij hun donatiepagina's. Op veel donatiepagina's worden al bedragen gegeven waarbij een beschrijving staat wat er met dit bedrag kan worden gedaan zoals op deze afbeelding.

Linda legt uit dat deze beschrijvingen vooral dienen om mensen een beeld te geven van wat zij voor effect kunnen hebben met het bedrag dat zij willen doneren. Ik vroeg vervolgens of het geld ook daadwerkelijk daarvoor wordt gebruikt, waarop Linda antwoordde dat dit natuurlijk niet zo was. "Mensen vinden het fijn om fysieke producten bij hun te kunnen inbeelden", aldus Linda. Ook begon ik over het kiezen van mijn doelgroep, dat ik deze keuze nog niet had gemaakt. Linda gaf aan dat Het Rode Kruis meer focust op een doelgroep die ouder is namelijk: 65+'ers. Deze doelgroep is (ook) welwillend om goed te doen, willen graag iets terug doen aan de mensen en hebben hier ook behoefte aan (powerpoint van Linda die ze niet wilde delen, liet dit zien.( Deze doelgroep is meer verbonden met de kerk, waarbij het belang van geven aan mensen in slechtere situaties hoog ligt.

Verder vertelde Linda dat het Rode Kruis behoefte heeft aan een nieuwe vormgeving van hun donatiepagina en de weg naar donaties toe. Ze noemde de woorden: spelletjes (gamification) en cialdini, als voorbeelden om ideeën te bedenken. Ook noemde ze veel marketing begrippen waarbij ik wel dacht dat ik niet wordt ingeschakeld om een soort marketing opdracht te doen maar dat is niet zo. Er wordt van mij verwacht een creatieve, innovatieve manier te vinden om de doelgroep aan te spreken (te lokken) om te gaan doneren.

Evt hoofdvraag:

Hoe kan ik via een digitale omgeving genoeg interesse en vertrouwen opwekken voor nieuwe donateurs om over te gaan tot doneren voor een doelgroep vanaf 45 jaar voor het Rode Kruis?

Probleemsituatie zou kunnen zijn: Het Rode Kruis ervaart een vermindering in nieuwe donateurs binnen de leeftijdsgroep 45 en ouder. Zij zijn van mening dat de digitale omgeving voor desktop, tablet en mobiel een upgrade moet hebben om het doneren aantrekkelijker en makkelijker te maken voor een oudere doelgroep.

Hoe kan ik via een digitale omgeving genoeg interesse en vertrouwen opwekken voor nieuwe donateurs om over te gaan tot doneren voor een doelgroep vanaf 20 tot 30 jaar voor het UNHCR? Probleemsituatie zou kunnen zijn: - Het UNHCR ervaart een vermindering in nieuwe donateurs binnen meerdere leeftijdsgroepen. UNHCR wil meer nieuwe donateurs werven en het maakt niet uit welke doelgroep dit is.

Fondsenwerving

1. Gegevens van nieuwe donateurs zijn erg belangrijk

2. 65+ ‘ers vanaf 45

3. Hoe kan ik donateurs van te voren al interesse opwekken?

4. Doelgroep moet ‘In control’

5. E-mailing / Lead werving

6. Geoormerkt en ongeoormerkt

7. Fijn gevoel van doneren mag terug komen als feedback

• Transparantie helpt wel maar is niet de key to meer donaties volgens Linda.

• Een goede marketing strategie is effectiever om donateurs te werven.

• Gamification en cialdini principes goed toepasbaar om nieuwe donateurs te werven.

Bevindingen

1. Transparantie is belangrijk maar tot zekere hoogte, ook ivm privacy als je heel veel verdient. (Linda Terlage, Persoonlijke communicatie, 17 oktober 2022)

2. Transparantie is niet de key tot meer donaties. Een goede marketingstrategie wel. (Linda Terlage, Persoonlijke communicatie, 17 oktober 2022)

3. Bij een enorm bedrijf is het logisch dat de directeur veel verdient (Linda Terlage, Persoonlijke communicatie, 17 oktober 2022)

4. Ouderen hebben meer belang bij het geven aan mensen in slechtere situaties (Linda Terlage, Persoonlijke communicatie, 17 oktober 2022)

5. Cialdini en gamification kunnen stimulerende elementen zijn om mensen te laten doneren. (Linda Terlage, Persoonlijke communicatie, 17 oktober 2022)